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农村信用社实习工作报告

农村信用社实习工作报告

一、实习概况

（一）实习单位基本情况

本次实习单位为XX省XX市XX区农村信用合作联社（以下简称“信用社”），成立于1952年，是经中国银行业监督管理委员会批准设立的合法金融机构，主要服务区域为XX区及周边12个乡镇，现有营业网点18个，员工235人，资产总额达28.6亿元，存贷款规模在当地金融机构中占比分别为32.5%和28.7%，是服务“三农”、支持地方小微经济发展的核心金融力量。信用社以“立足县域、服务地方、支农支小”为定位，业务范围涵盖个人存款、对公存款、贷款发放、支付结算、代理业务、理财服务等，近年来积极推动数字化转型，已上线手机银行、微信银行等线上服务平台，2022年线上交易替代率达65.3%。

（二）实习时间与岗位

实习时间为2023年7月1日至2023年9月30日，共12周，实习岗位为信用社XX分社综合柜员助理，主要协助正式柜员完成日常柜面业务操作、客户服务及基础数据整理工作。指导老师为分社资深柜员李XX，具有10年一线工作经验，负责业务指导与实操培训。

（三）实习主要任务概述

实习期间，本人以“熟悉业务流程、掌握操作技能、积累实践经验”为目标，重点参与柜面业务办理、客户服务对接、信贷资料辅助整理及业务数据统计分析等工作，累计参与各类业务操作2200余笔，协助整理客户资料350余份，独立完成业务数据统计报表12份，全面接触了农村信用社的核心业务场景与运营模式。

二、实习工作内容

（一）柜面业务操作

柜面业务是信用社的基础服务窗口，实习期间，本人在指导老师带领下，系统学习了存取款、转账、开户、挂失等核心业务操作流程，熟练掌握了综合业务系统（如“农信银”“大集中系统”）的操作规范，日均协助办理业务180余笔，业务差错率控制在0.3%以内，符合信用社内控要求。

1.存款业务

存款是信用社负债业务的核心，实习期间共参与存款业务896笔，涉及金额6230万元，其中个人存款768笔，金额5100万元（占比81.86%）；对公存款128笔，金额1130万元（占比18.14%）。按存款类型划分：活期存款532笔，金额3800万元（占比61.00%）；定期存款264笔，金额1800万元（占比28.90%）；通知存款62笔，金额230万元（占比3.70%）；其他存款（如教育储蓄、养老储蓄）38笔，金额100万元（占比1.60%）。

操作中需重点核对客户身份信息（如身份证、户口簿）、存款凭证要素（金额、户名、账号）及系统录入准确性，大额存款（单笔5万元以上）需严格执行“客户身份识别（KYC）”制度，登记《大额交易登记簿》，确保资金来源合法可追溯。例如，协助XX镇养殖户张XX办理定期存款30万元时，通过核实其养殖营业执照及银行流水，确认资金为生猪销售款，符合反洗钱要求。

2.取款与转账业务

取款业务共参与578笔，其中普通取款445笔，金额320万元；大额取款133笔，金额860万元（需提前1日预约，并核对取款用途）。转账业务523笔，涉及金额4350万元，按渠道划分：同行转账335笔，金额2800万元（占比64.37%）；跨行转账188笔，金额1550万元（占比35.63%）。跨行转账中，通过大小额支付系统办理162笔，占比86.17%，其中50万元以下大额转账98笔（占比60.50%），50万元以上64笔（占比39.50%）。

转账业务需严格审核《转账凭证》的收款人信息、用途及附言，对涉及房地产、期货等敏感领域的转账，需额外要求客户提供资金证明材料，防范洗钱风险。例如，协助XX村农户李XX办理跨行转账15万元用于购买农用机械时，核对了其农机购置补贴证明及购机合同，确保资金用途真实。

3.开销户与挂失业务

开销户业务共参与178笔，其中开户156笔（个人账户142笔，对公账户14笔），销户22笔。开户时需指导客户填写《开户申请书》，采集身份证信息并联网核查，个人账户开通短信通知功能（覆盖率100%），对公账户需额外提供营业执照、法人身份证及开户许可证等资料。挂失业务共办理67笔，其中存单挂失42笔，银行卡挂失25笔，均通过人脸识别及密码验证后，办理临时挂失，7日内补办正式挂失手续。

（二）客户服务与沟通

客户服务是信用社提升客户满意度的重要环节，实习期间累计接待客户1500余人次，耐心解答业务咨询800余条，处理客户投诉5起，均得到妥善解决，客户满意度评分达98.6%（信用社季度考核指标）。

1.常见咨询类型

客户咨询主要集中在业务办理流程（如“如何办理农户小额贷款”“社保卡激活”）、账