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药房管理人员岗位职责规范

前言

为确保药房各项工作的有序、高效开展，保障药品质量与用药安全，明确药房管理人员的职责与权限，提升药房整体服务水平与管理效能，特制定本岗位职责规范。本规范适用于各级各类医疗机构药房及社会零售药房的管理人员。

一、日常运营管理

（一）统筹规划与制度执行

药房管理人员需全面负责药房的日常运营工作，根据医疗机构或企业的整体发展战略，制定药房的中长期发展规划及年度工作计划，并组织实施。同时，需建立、健全药房各项规章制度、操作规程和工作流程，并监督执行，确保药房工作有章可循，规范运作。

（二）工作安排与协调

合理调配药房人力资源，根据每日工作量及人员状况，科学安排班次，确保各岗位人员配置合理，工作衔接顺畅。负责协调药房内部各岗位之间的工作关系，以及与医疗机构内部其他科室（如医务科、护理部、检验科等）或外部相关单位（如药品供应商、监管部门等）的沟通与协作，保障药房工作高效运转。

（三）环境与安全管理

负责药房内部环境的日常维护与管理，确保工作区域整洁、卫生、有序，符合药品储存及调剂工作的相关要求。严格执行安全管理规定，加强防火、防盗、防潮、防虫、防鼠等工作，定期组织安全检查，及时消除安全隐患，确保人员与药品安全。

二、药品管理

（一）药品采购与库存管理

根据临床需求及药房库存情况，制定合理的药品采购计划，严格审核采购品种、规格、数量及供应商资质，确保采购渠道合法、规范。负责药品的入库验收工作，严格核对药品名称、规格、批号、有效期、生产厂家、数量等信息，对不合格药品坚决予以拒收。加强库存药品管理，定期进行盘点，确保账物相符，优化库存结构，减少积压与浪费，同时避免药品短缺影响临床用药。

（二）药品质量与效期管理

严格执行药品质量管理制度，对药品的储存条件进行监控，确保常温、冷藏、冷冻等不同储存要求的药品得到妥善保管。加强药品效期管理，实行效期预警制度，对近效期药品及时处理，严防过期药品发出。关注药品不良反应信息，按规定及时上报药品不良反应事件，并协助调查处理。

（三）特殊药品管理

严格按照国家有关规定，加强对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品的管理，包括采购、储存、调剂、登记等各个环节，确保其安全、合法、合理使用，严防流入非法渠道。

三、人员管理与培训

（一）团队建设与绩效考核

负责药房工作人员的招聘、录用、调配及日常管理工作。建立健全药房人员的绩效考核体系，定期对员工的工作表现、业务能力、服务态度等进行评估，并将考核结果与奖惩、晋升等挂钩，充分调动员工的工作积极性与主动性。

（二）业务培训与能力提升

制定药房人员的年度培训计划，组织开展专业知识、法律法规、操作规程、服务礼仪等方面的培训与考核，不断提升员工的专业素养和业务技能。鼓励员工参加继续教育和学术交流活动，营造学习型团队氛围。关注员工职业发展，为员工提供必要的支持与指导。

（三）职业道德与行为规范教育

加强对药房人员的职业道德教育，强调廉洁自律，杜绝药品回扣、索要红包等不正之风。监督员工遵守各项规章制度和行为规范，确保服务质量，维护药房良好形象。

四、财务管理与成本控制

（一）药品价格与收费管理

严格执行国家药品价格政策，确保药品定价准确、公示清晰。监督药品收费工作，确保收费标准合规，收费流程规范，杜绝错收、漏收现象。

（二）成本核算与控制

负责药房的成本核算工作，对药品采购成本、运营成本等进行监控与分析，采取有效措施降低成本，提高经济效益。合理控制药房各项费用支出，杜绝浪费。

五、服务质量管理与持续改进

（一）处方审核与用药指导

监督处方审核工作的落实，确保处方的合法性、规范性与适宜性。指导药师为患者提供合理用药咨询与指导服务，解答患者疑问，提高患者用药依从性。

（二）投诉处理与患者满意度提升

建立健全患者投诉处理机制，及时、妥善处理患者的投诉与建议，不断改进服务质量。定期开展患者满意度调查，分析存在问题，制定改进措施，提升患者对药房服务的满意度。

（三）质量控制与持续改进

组织开展药房质量管理工作，定期进行质量自查与评估，发现问题及时整改。积极引入先进的管理理念和技术方法，推动药房管理的科学化、规范化和信息化建设，持续提升药房服务质量与管理水平。

六、法规遵从与内外协调

（一）法律法规执行与监管配合

认真学习并严格执行国家及地方有关药品管理、医疗卫生等方面的法律法规和政策规定，确保药房各项工作合法合规。积极配合药品监督管理部门、卫生健康行政部门等上级主管部门的检查与指导工作，如实提供相关资料和信息。

（二）内部沟通与外部协作

加强与医疗机构内部各临床科室的沟通与协作，了解临床用药需求，及时反馈药品供应及使用情况。与药品生产企业、经营企业保持良好沟通，确保药品供应稳定。

七、附则

本规范自