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2025年事业单位联考真题汇编：心理健康与人际交往

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分心理健康

1.简述压力的来源主要有哪些方面？个体在面对工作压力时，可以采取哪些积极的应对策略？

2.请解释情绪调节的概念及其重要性。在公共服务情境中，掌握哪些情绪调节技巧对工作人员尤为重要？

3.什么是认知行为理论？该理论如何应用于解释和处理常见的心理困扰，例如焦虑或拖延？

4.从心理健康的视角，分析过度使用电子产品可能对个体产生哪些负面影响？并提出至少三种促进青少年健康使用电子产品的建议。

5.“心理韧性”是指什么？一个具备较高心理韧性的个体在面对逆境时通常表现出哪些特征？如何帮助提升个人的心理韧性？

第二部分人际交往

6.简述有效沟通的四个基本原则。在跨部门合作中，沟通障碍可能具体表现为哪些形式？如何克服这些障碍？

7.“换位思考”在人际交往中扮演着怎样的角色？请结合实际工作场景，说明如何实践换位思考以改善人际关系。

8.在团队合作中，不同成员可能会扮演不同的角色（如协调者、创新者、支持者等）。试述“团队角色理论”的主要内容，并分析一个成功团队中不同角色之间如何实现有效协作。

9.解释“冲突”在人际交往和工作团队中的双重作用。当团队内部出现冲突时，管理者或团队成员可以采取哪些建设性的方法来处理？

10.作为一名公共服务人员，在与服务对象交往时，应遵循哪些基本的沟通礼仪和原则？如何通过良好的沟通建立信任，提升服务效果？

第三部分综合应用

11.某单位年轻职工小张近期工作压力增大，经常感到焦虑、失眠，并对同事有些烦躁，影响了团队合作。请结合心理学知识，分析小张可能面临的主要问题，并提出至少三种帮助小张缓解压力、改善状态的建议。

12.在一次部门会议上，同事小李在发言时，其观点与部门领导意见相左，气氛一度紧张。假设你是会议主持人，请描述你会如何引导这场讨论，以促进有效沟通，并最终达成某种共识或解决方案。

13.某社区服务中心发现，部分老年服务对象对线上预约服务感到困惑和抵触，导致服务效率不高。请分析这种现象背后的可能原因，并提出一套旨在提升老年服务对象对线上预约服务接受度的沟通与推广方案。

14.结合你个人的工作或生活经验，描述一个你成功处理人际冲突的案例。请说明冲突发生的原因、你采取的应对策略以及最终的结果，并反思从中获得了哪些关于人际交往的启示。

15.假设你所在的团队面临一个重要项目，但团队成员之间在项目推进策略上存在分歧。请阐述你会如何运用你所掌握的人际交往知识，协调团队成员关系，凝聚团队共识，共同推动项目成功。

试卷答案

第一部分心理健康

1.答案：压力来源主要包括：个人因素（如能力不足、性格特质）、环境因素（如工作负荷、工作时间、工作条件、人际关系）、组织因素（如领导风格、组织文化、晋升压力）。积极的应对策略包括：问题-focused应对（如提升技能、寻求资源、改变策略）、情绪-focused应对（如放松训练、寻求社会支持、积极认知重评）、生活方式调整（如规律作息、体育锻炼、培养兴趣爱好）。

解析思路：第一步，准确界定压力及其来源分类，涵盖个体、环境、组织等维度。第二步，列举并简要说明个体可采用的积极应对策略，区分问题导向和情绪导向，并提及生活方式调整等辅助方法。

2.答案：情绪调节是指个体监控、评估和改变自身情绪反应的过程。其重要性在于帮助个体有效管理情绪，维持心理平衡，提升生活质量，并促进人际交往。在公共服务情境中，情绪调节技巧尤为重要，如：自我意识（识别自身情绪状态）、情绪接纳（不压抑但不过度沉溺）、认知重评（改变对事件的看法）、表达控制（选择恰当方式表达情绪）、寻求支持（向同事或上级倾诉）等，这些有助于保持专业服务态度，避免情绪耗竭。

解析思路：第一步，定义情绪调节的概念。第二步，阐述其普遍重要性。第三步，结合公共服务特点，强调其特殊性，并具体列举对工作人员有用的技巧。

3.答案：认知行为理论认为，个体的思想、情绪和行为是相互关联、相互影响的。心理困扰源于个体的非适应性认知（如不合理信念、认知扭曲）。该理论通过识别并挑战这些非适应性认知，帮助个体建立更现实、更适应性的思维模式，从而改变情绪和行为反应。例如，通过认知重构帮助焦虑者识别灾难化思维并加以修正，通过行为实验帮助拖延者体验完成任务后的积极结果。

解析思路：第一步，解释认知行为理论的核心观点（认知、情绪、行为的相互作用）。第二步，说明心理困扰产生的原因（非适应性认知）。第三步，阐述该理论的应用机制（识别、挑战、改变认知）并举例说明。

4.答案：过度使用电子产品可能对个体产生：生理影响（视力下降、睡眠障碍、颈