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远程系统维护服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于乙方拥有并运营______系统（以下简称“系统”），并希望由甲方提供远程系统维护服务以保障系统的稳定运行和性能，甲方愿意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供系统的远程维护服务。

1.2维护对象为本合同附件一（系统清单）中列出的系统及其组成部分，包括但不限于______软件、______服务器、______数据库、______网络设备。系统清单作为本合同不可分割的一部分。

1.3维护内容包括但不限于：

(a)预防性维护：定期进行系统健康检查、性能监控、安全扫描、操作系统及应用程序补丁安装、数据备份策略执行与验证、系统配置优化建议等，频率为每月至少一次全面检查，并根据需要进行更频繁的检查。

(b)纠正性维护：对系统出现的故障、错误或异常行为进行远程诊断、定位、修复，并恢复系统至正常运行状态。

(c)优化性维护：根据系统运行状况和乙方需求，对系统进行性能调优、资源优化、配置调整等服务。

1.4维护方式为远程维护，通过安全可靠的远程访问途径进行，包括但不限于使用VPN连接、远程桌面协议（RDP）、安全外壳协议（SSH）等。甲方承诺采取必要的技术措施保障远程访问的安全性。

1.5服务级别

(a)响应时间：对于乙方向甲方提交的服务请求，在标准工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00）内，甲方应在收到请求后15分钟内响应；在非标准工作时间（标准工作时间之外），甲方应在收到请求后60分钟内响应。

(b)解决时间：

-严重故障（定义为：系统完全不可用或核心功能严重受损，对乙方业务造成重大影响）：在标准工作时间，甲方承诺在响应后4小时内提供临时解决方案以恢复核心功能，并在8小时内提供永久性解决方案；在非标准工作时间，承诺在响应后6小时内提供临时解决方案，并在12小时内提供永久性解决方案。

-一般故障（定义为：系统部分功能异常或存在潜在风险，对乙方业务影响较小）：在标准工作时间，甲方承诺在响应后8小时内提供解决方案；在非标准工作时间，承诺在响应后12小时内提供解决方案。

(c)系统可用性：对于系统关键组件，甲方承诺在标准维护窗口内进行操作时，尽力将服务中断时间控制在每次不超过30分钟，并提前4小时通知乙方。年度累计非计划性中断时间不超过8小时。

(d)优先级定义：服务请求将根据其对乙方业务的影响程度分为以下优先级：

-紧急（P1）：立即响应，最高优先级处理。

-高（P2）：重要故障，次高优先级处理。

-中（P3）：一般故障，标准优先级处理。

-低（P4）：咨询或非紧急请求，低优先级处理。

1.6维护时间

(a)标准支持时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。

(b)紧急故障支持：7x24小时响应和故障处理。

第二条服务费用与支付

2.1服务费用采用______方式计费：

(a)固定月费：乙方每月向甲方支付固定维护费用______元人民币（大写：______人民币整）。该费用包含本合同第一条约定的所有维护服务。

(b)按需计费：除固定月费外，对于超出标准服务范围的紧急现场支持、重大系统定制开发等，双方另行协商确定费用，并签订补充协议。或：按需计费具体标准见本合同附件二（计费细则），包含在每月固定月费内。

2.2支付周期：固定月费按月支付，乙方应在每月______日前支付当月费用。

2.3支付方式：乙方通过银行转账方式支付费用。甲方收款账户信息如下：

开户行：[甲方开户行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

2.4发票：甲方应在收到乙方每期付款后______个工作日内，向乙方开具等额、合法的增值税专用/普通发票。