客户成功经理面试题(某大型集团公司)试题集应答技巧.docxVIP

客户成功经理面试题(某大型集团公司)试题集应答技巧.docx

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客户成功经理面试题(某大型集团公司)试题集应答技巧

面试问答题（共20题）

第一题

请结合你的过往经验或你对客户成功经理的理解，阐述你认为客户成功经理的核心职责是什么？请至少列举三点，并简要说明每点的重要性。

答案：

客户成功经理（CustomerSuccessManager,CSM）的核心职责是确保客户从产品或服务中获得最大价值，从而建立长期、健康的客户关系，最终促进客户续约和业务增长。基于我的理解，我认为客户成功经理的核心职责至少包括以下三点：

客户关系维护与促进：

说明：作为公司与客户之间的主要联系人，CSM需要与客户建立并维护良好的信任关系。这不仅包括定期的沟通，如召开成功审核

该用户很懒，什么也没介绍

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