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灾备服务商责任协议

甲方（用户）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方需要建立和维持业务连续性能力，寻求专业的灾备服务；乙方拥有提供灾备服务的专业能力、技术和设施，愿意为甲方提供约定的灾备服务。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与级别

1.1乙方应向甲方提供覆盖甲方关键业务系统的灾备服务，包括但不限于数据备份服务、灾难恢复虚拟机服务、备用数据中心接入服务及应急响应支持服务。

1.2灾备服务方案包括：采用[具体技术描述，如虚拟化、存储复制等技术]实现数据备份，备份频率为[每日/每周等]，数据在源站和灾备站之间采用[加密传输等]方式，保留周期为[具体时长]，灾备站点位于[具体地理位置]。

1.3服务水平协议（SLA）具体指标如下：

（1）核心业务系统恢复时间目标（RTO）不超过4小时；

（2）核心业务系统恢复点目标（RPO）不超过15分钟；

（3）灾备系统自身正常运行时间承诺达到99.9%；

（4）乙方在收到甲方告警或通知后的平均响应时间不超过15分钟；

（5）已识别问题的平均解决时间不超过[具体小时数]小时。

1.4服务内容具体包括：

（1）按照约定频率对甲方指定业务系统数据进行备份，并定期进行备份有效性验证；

（2）在灾难发生时，根据甲方请求或灾备预案，在规定时间内启动灾备系统，提供可用的恢复计算资源和存储空间；

（3）对灾备系统进行7x24小时监控，确保其稳定运行；

（4）提供灾难发生后的应急响应支持，协助甲方进行业务恢复；

（5）根据约定进行灾备系统的维护、升级和安全补丁应用。

第二条服务商主要责任

2.1乙方应按照本协议第一条约定的服务范围、服务内容和SLA指标，持续、稳定地为甲方提供灾备服务。

2.2乙方负责灾备系统的设计、部署、配置、日常运维、监控、升级和优化，确保系统符合协议约定，并保障其安全可靠运行。

2.3乙方应按照约定执行数据备份操作，并定期（至少每月一次）对备份数据进行完整性校验，确保备份数据可用。

2.4乙方应在收到甲方启动灾难恢复的请求后，按照约定流程和SLA，提供必要的技术指导和支持，协助甲方将业务系统恢复至灾备环境或生产环境。

2.5乙方应组建应急响应团队，并在灾难事件发生时，按照应急响应预案，在规定时间内响应甲方请求，提供远程或现场技术支持。

2.6乙方应遵守保密协议，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息和数据承担保密义务。

2.7若乙方未能达到本协议第一条约定的SLA指标，应承担相应的违约责任。

第三条用户主要责任

3.1甲方应配合乙方进行灾备方案的配置、测试和优化，并根据乙方要求提供必要的信息和资源。

3.2甲方负责确保需要备份的业务系统自身稳定运行，并按乙方要求准备和整理待备份数据。

3.3甲方应按照乙方安排或双方约定，积极参加定期的灾备恢复演练，并对演练结果负责。

3.4甲方应就其业务系统、数据结构、网络架构等的重大变更及时通知乙方，以便乙方调整相应的灾备策略。

3.5甲方应按时足额支付本协议约定的服务费用。

第四条责任划分与赔偿

4.1若因乙方原因导致本协议约定的SLA指标未能达成，乙方应按照以下方式承担违约责任：

（1）对于RTO、RPO未达标的情形，每发生一次，乙方应向甲方支付[具体金额或计算方式]作为违约金；累计未能达标的，违约金总额不超过[具体金额]。

（2）对于灾备系统自身可用性未达99.9%的每日时长，每增加0.1%，乙方应向甲方支付[具体金额]作为违约金，每日违约金累计不超过[具体金额]。

（3）因乙方原因导致甲方业务中断，且中断时间超过[具体小时数]小时的，除上述违约金外，乙方还应根据甲方实际业务损失（以甲方提供的有效证明为依据）进行赔偿，但赔偿金额不超过[具体金额或计算方式]。

4.2若因乙方原因导致备份数据丢失或损坏，无法按照本协议约定时间恢复，乙方应承担赔偿责任。赔偿方式为：对于核心业务系统，按照丢失或损坏数据对应的[具体价值标准或计算方式]进行赔偿，单次赔偿金额不超过[具体金额]，累计赔偿金额不超过[总服务费的X%]。对于非核心业务系统，按照[具体比例或金额]进行赔偿。

4.3若因不可抗力事件导致本协议无法履行或服务中断，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，应尽快恢复服