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电子签到系统维护服务协议

鉴于服务提供方（以下简称“甲方”）拥有电子签到系统的开发、集成或维护能力，愿意为服务接受方（以下简称“乙方”）提供电子签到系统维护服务；服务接受方愿意接受甲方的服务，并支付相应服务费用。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就电子签到系统维护服务事宜，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意为本协议签订后乙方拥有的电子签到系统（系统详细清单及范围以附件形式确认，若无附件则包括乙方现场部署的所有签到终端设备、签到管理软件平台及相关接口）提供维护服务。

1.2维护服务具体内容包括但不限于：

(1)预防性维护：定期（每月/每季度，具体频率由双方协商确定）对系统硬件设备进行清洁、检查、性能测试，对软件系统进行健康检查、安全补丁更新和性能优化，旨在保障系统稳定运行。

(2)纠正性维护：在系统发生故障时，根据乙方报障，提供诊断、修复服务，包括硬件故障部件的检测、更换，软件问题的排查与修复。

(3)紧急响应服务：对于因硬件故障、软件缺陷等导致的系统严重异常或完全瘫痪，甲方承诺在接到乙方通知后，[例如：四个工作小时]内响应，并努力在[例如：八个工作小时]内修复核心功能，恢复正常使用。

(4)技术支持与咨询：为乙方提供系统使用相关的技术咨询、操作指导、用户问题解答，并根据乙方的需求提供必要的系统配置调整建议。

(5)软件升级与补丁：在服务期内，甲方负责为系统核心软件提供必要的版本升级和安全补丁安装服务，但重大版本升级可能需要双方另行协商。

(6)数据备份与恢复咨询：甲方提供数据备份策略建议，并协助乙方进行数据备份操作指导及故障情况下的数据恢复方案支持，但不负责自动执行备份操作或保证数据100%恢复。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[具体起始年月日]起至[具体终止年月日]止，共计[年/月]。

2.2服务期限届满前[例如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的维护服务协议。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1系统可用性：核心签到系统（包括签到终端在线率和后台管理平台可用率）的年度可用性承诺达到99.5%。

3.2故障响应时间：对于乙方通过约定渠道正式报告的故障，甲方技术支持团队应在[例如：2个工作小时]内响应。

3.3故障解决时间：标准故障（指非重大系统崩溃）的解决时间不超过[例如：4个工作日]；紧急故障（指导致系统完全无法使用或核心功能丧失）的解决时间不超过[例如：8个工作小时]。

3.4系统升级时间：计划内的版本升级或重大补丁更新，甲方应提前[例如：5个工作日]通知乙方，并尽量安排在乙方的非业务高峰时段进行，单次升级预计耗时不超过[例如：4小时]。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用采用[例如：固定年费]方式。本协议年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2支付方式：乙方应于本协议签订后[例如：5个工作日]内，向甲方支付第一年度服务费。后续年度服务费应在每年度服务期开始前[例如：15个工作日]支付。

4.3支付账户：甲方服务费收款账户信息如下：

开户名称：[甲方开户名]

开户银行：[甲方开户行]

银行账号：[甲方银行账号]

4.4逾期支付：若乙方未按本协议约定按时足额支付服务费，每逾期一日，应按当期应付未付服务费总额的[例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停提供维护服务，直至乙方付清所有款项及违约金。

第五条双方权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供维护服务。

(2)有权获得甲方提供的技术支持和咨询服务。

(3)应保证提供的服务环境（如网络、电力、空间）符合系统运行要求。

(4)应按时足额支付本协议约定的服务费用。

(5)应指定一名接口人负责与甲方沟通维护相关事宜，并及时、准确提供故障现象描述、相关日志或数据。

(6)应配合甲方进行预防性维护和故障排查工作。

(7)应对系统中存储的个人信息和数据承担相应的安全与合规责任。

5.2甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应组建专业的技术团队负责维护服务的实施。

(3)应按照本协议约定的服务内容、标准和响应时间提供服务。

(4)应保证派出服务人员具备相应的资质和技能。

(5)应对服务过程中获悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

(6)应及时向乙方通报可能影响系统运行的已知漏洞或风险，并提出建议。

第六条知识