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客户评价委托协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（受托方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供客户评价相关服务，以提升品牌形象、收集市场反馈及进行市场推广，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条委托事项及范围

1.1甲方委托乙方提供与甲方产品/服务相关的客户评价服务，具体包括：

(1)在[指定平台名称，例如：大众点评、淘宝、京东、小红书等]上，针对甲方指定的[具体产品/服务类别或店铺名称]，收集用户发布的评价信息；

(2)对收集到的评价数据进行基础整理与分类，进行情感倾向分析（正面、负面、中性），并提取关键意见与建议；

(3)定期（每月/每季度）向甲方提交书面分析报告，内容涵盖评价数量趋势、情感分布比例、主要好评/差评关键词、用户关注焦点及改进建议等；

(4)在符合相关法律法规及平台规则的前提下，为甲方提供评价管理的建议，并协助甲方对少量明显不实或违规的负面评价进行符合平台规定的官方回应管理（如回复模板建议、账号权限支持等，具体范围以双方另行确认为准，本协议不包含付费的、大规模的删除或刷好评等违规操作）；

(5)乙方不得利用提供的服务为甲方进行任何形式的付费评价推广或刷单行为，甲方亦不得要求乙方从事此类活动。

1.2乙方应按照甲方在合作前提出的具体需求清单（可作为本协议附件，若未作为附件则在此处详细列明）及行业通用标准，在约定的期限内完成上述委托事项。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定的时间、标准和范围提供服务；有权对乙方提交的工作成果进行验收和评价；有权要求乙方对在合作过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务；有权要求乙方配合解决服务过程中出现的问题。

(2)甲方的义务：应按照本协议约定向乙方支付服务费用；应及时、准确地向乙方提供履行合同所需的产品/服务信息、历史评价数据、指定的平台账号及权限（如有）、联系人及联系方式等；应按照本协议约定的验收标准及时对乙方提交的工作成果进行验收；应配合乙方进行必要的访谈、数据核实等工作。

2.2乙方的权利与义务

(1)乙方的权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方按时提供履行合同所需的必要条件、信息、数据和平台权限；有权要求甲方对在合作过程中获悉的乙方商业秘密承担保密义务。

(2)乙方的义务：应按照本协议约定的范围、标准和时间完成委托事项，确保工作成果的专业性、合规性及数据的准确性；应保护甲方的商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；应在约定的时间内向甲方提交工作成果；应遵守《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及各评价平台的服务协议和相关法律法规，确保所有服务行为合法合规；应指定专门的项目负责人与甲方保持沟通，及时汇报工作进展。

第三条交付成果与验收

3.1乙方应于每个[月/季度]的[具体日期，例如：5日]前，向甲方提交当期客户评价分析报告。报告形式为[具体格式，例如：PDF电子版或纸质版]。

3.2乙方应于[具体日期，例如：合同签订后10个工作日]内，向甲方提供首次（基线）的评价数据整理及初步分析报告。

3.3甲方应在收到乙方提交的工作成果后[具体天数，例如：7个工作日]内进行验收。验收标准为：成果内容符合本协议第一条约定的范围；数据来源可靠、分析方法合理、结论具有参考价值；报告格式规范；内容不存在明显的factualerrors或违反法律法规及平台规则之处。

3.4如甲方对验收结果有异议，应在约定的验收期内以书面形式向乙方提出具体修改意见。乙方应在收到修改意见后[具体天数，例如：5个工作日]内完成修改，并重新提交甲方验收。若甲方对修改后的成果仍不满意，双方应友好协商解决，或按照本协议第十三条约定处理。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2支付方式：甲方应于本协议签订之日起[具体天数，例如：5个工作日]内，向乙方支付合同总费用的[百分比，例如：50%]作为预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。乙方提交首个完整周期的合格分析报告后[具体天数，例如：7个工作日]内，甲方应支付合同总费用的[百分比，例如：50%]作为