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O2O配送平台服务协议书

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，就甲方向乙方提供O2O配送服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1甲方（服务提供方）：指运营O2O配送平台并提供相应配送服务的公司，其名称为[甲方公司全称]，统一社会信用代码为[甲方统一社会信用代码]，法定代表人为[甲方法定代表人姓名]，联系地址为[甲方联系地址]，联系电话为[甲方联系电话]。

1.2乙方（服务接受方/用户）：指通过O2O配送平台使用配送服务的用户，包括但不限于商家用户和消费者用户。商家用户的名称为[商家用户名称]，统一社会信用代码/营业执照号为[商家用户证件号码]，联系地址为[商家用户联系地址]，联系电话为[商家用户联系电话]；消费者用户的姓名为[消费者用户姓名]，身份证号码为[消费者用户身份证号码]，联系电话为[消费者用户联系电话]，联系地址为[消费者用户联系地址]。

1.3O2O配送平台：指由甲方运营的，用于连接商家用户、消费者用户及配送人员（骑手），提供商品或物品配送服务的网络平台系统。

1.4配送服务：指甲方利用其整合的配送资源（骑手等），根据乙方订单要求，将商品或物品从指定起送点配送至指定目的地的服务。

第二条用户注册与资格

2.1乙方（包括商家用户和消费者用户）需在O2O配送平台注册账户，并提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于身份证明、联系方式、地址信息、支付账户信息等。乙方承诺对其注册信息的真实性、合法性和完整性负责，并保证根据甲方要求及时更新。

2.2甲方有权对乙方提交的注册信息进行审核，特别是对商家用户，甲方有权审核其营业执照、经营许可等相关资质。甲方有权拒绝不符合法律法规规定或平台要求的用户注册或使用服务。

2.3乙方有义务妥善保管其账户及密码，因乙方保管不善导致的问题由乙方自行负责。乙方应对其账户下的所有活动和信息承担法律责任。

第三条服务内容与规则

3.1服务范围：甲方在本协议有效期内，向乙方提供在[具体服务地域范围，例如：XX市XX区]区域内，针对[具体商品类型，例如：餐饮外卖、生鲜跑腿]等商品的配送服务。具体服务细则以平台公示为准。

3.2服务流程：

3.2.1下单：消费者用户通过O2O配送平台选择商家及商品，填写准确的收货地址、联系人及电话号码等信息，提交订单。商家用户确认接单信息并提交订单。

3.2.2接单：甲方系统根据订单信息，将配送任务推送给符合服务条件的骑手，骑手确认后接受订单。

3.2.3配送：骑手按照平台指引及订单信息，前往商家处取货，并将商品或物品配送至消费者用户指定地点。

3.2.4签收：商品或物品送达后，骑手根据平台要求进行签收确认，消费者用户或其授权代表确认收到并签收。特殊情况（如放置于指定位置）以双方约定为准。

3.2.5状态更新：骑手应在配送过程中实时更新订单状态，包括但不限于“已接单”、“已取货”、“配送中”、“已签收”等。

3.3服务标准：甲方承诺努力为乙方提供及时、安全的配送服务。平台建议的配送时效为[例如：30分钟内送达]，具体以订单下单时约定的或平台公示的时效为准。骑手应遵守平台关于服务态度、行为规范等要求。

3.4商家管理（针对商家用户）：甲方对入驻商家享有管理权，包括但不限于资质审核、服务评价管理、订单权限设置、排名调整、平台规则公示、违规处理（如警告、罚款、临时限制服务、永久封禁账户等）。

第四条费用与支付

4.1配送费用：乙方消费者用户根据订单选择及平台公示标准，承担商品配送费用。具体费用构成及标准以平台订单页面显示为准。

4.2商家服务费（针对商家用户）：商家用户在使用甲方提供的配送服务时，同意按照平台公示的标准向甲方支付服务费。服务费计算方式为[例如：订单配送费的X%或固定金额]。甲方有权调整服务费标准，但需提前[例如：7日]在平台公告。

4.3支付方式：消费者用户支付配送费用至商家用户的方式按照双方约定或平台规定执行。商家用户支付给甲方的服务费，甲方将在每个[例如：自然月结束后X个工作日]内，从商家用户平台账户余额或绑定的银行账户中扣除。

4.4平台服务费：商家用户除支付配送服务费外，还可能需根据平台规则支付其他服务费用，具体以平台公示为准。

第五条评价与反馈

5.1评价机制：乙方用户在完成订单后，有权根据服务体验对另一方用户（商家或消费者）进行评价，也可对配送服务（如骑手表现）进行评价。评价内容应客观真实，不得包含侮辱、诽谤、违禁等信息。

5.2评价效力：用户评价将作为平台评价体系的一部分，可能影响平台对用户的排名展示、用户选择以及其他奖惩措施的依据。

5.3投诉渠道：乙方在遇到服务问题时，可通过O2O