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机器学习模型运行维护协议

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

地址：[委托方公司地址]

联系人：[委托方联系人姓名]

联系电话：[委托方联系人电话]

电子邮箱：[委托方联系人邮箱]

乙方（维护方）：[维护方公司全称]

地址：[维护方公司地址]

联系人：[维护方联系人姓名]

联系电话：[维护方联系人电话]

电子邮箱：[维护方联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方对甲方拥有的（或甲方指定的）机器学习模型（以下简称“模型”）进行运行维护服务，乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

第一条第一款乙方负责为甲方提供的模型在约定的运行环境中提供维护服务，包括但不限于模型运行所需的基础设施、软件环境及模型本身的监控、维护和优化。具体服务范围包括：

（一）基础设施维护：对模型运行所依赖的服务器、网络、存储等硬件资源或云服务资源进行监控、性能调优、容量规划、备份与恢复（具体范围根据双方约定）；

（二）软件环境维护：对操作系统、模型依赖的编程语言库、框架（如TensorFlow、PyTorch等）、版本依赖关系进行管理、冲突排查与解决、环境安全加固；

（三）模型本身维护：

1.性能监控：对模型的推理延迟、吞吐量、资源（CPU/GPU/内存）消耗等关键性能指标进行实时或定期的监控，并设置告警机制；

2.准确性/效果监控：定期（如每周/每月，具体频率约定）使用双方约定的测试集或通过线上A/B测试流量的方式，评估模型的性能指标（如准确率、召回率、F1值等），确保模型效果未出现显著下降；

3.稳定性监控：实时监控模型运行日志，及时发现并处理错误信息、异常中断、内存泄漏等问题，保证模型服务的连续性；

4.安全性维护：定期对模型运行环境及模型本身进行安全漏洞扫描，检查访问权限设置，采取措施防范未授权访问、恶意攻击、数据泄露等安全风险；

5.模型再训练/更新（可选）：在本协议约定的条件下（如数据分布发生显著漂移导致模型效果下降超过约定阈值时），乙方根据甲方指示或事先约定的策略，对模型进行数据重新标注（如需）、再训练或应用预置的模型更新包，以恢复或提升模型性能。具体流程和责任划分详见附件（如有）或另行协商。

第一条第二款双方同意，本协议的服务内容应达到如下服务级别协议（SLA）标准：

（一）模型服务可用性：模型服务目标可用性不低于99.0%，服务时间定义为周一至周五的上午9点至下午6点（法定节假日除外）。

（二）故障响应与处理：

1.严重故障（如模型完全不可用、核心功能严重异常）：发现后15分钟内响应，4小时内提供临时解决方案或修复措施，24小时内提供永久性修复；

2.一般故障（如性能下降、部分功能异常）：发现后30分钟内响应，2小时内提供临时解决方案或修复措施，8小时内提供永久性修复；

3.警告（如资源使用率过高、潜在风险）：发现后1小时内响应，根据情况决定是否采取行动，并告知甲方。

（三）性能指标：模型核心性能指标P95推理延迟目标不超过[具体毫秒数]毫秒，吞吐量目标不低于[具体请求/秒数]请求/秒。

（四）报告要求：乙方应于每个服务周期结束后[具体天数，如2]个工作日内，向甲方提交上一周期的服务运行报告，内容包括但不限于监控数据汇总、告警及处理记录、性能指标达成情况、进行的维护操作、安全检查结果等。

第二条双方权利与义务

第二条第一款甲方权利与义务

（一）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供模型运行维护服务，并对服务质量进行监督；

（二）甲方有义务向乙方提供模型运行所需的基础环境配置信息、必要的访问权限（包括但不限于服务器访问账号、API密钥等），并确保提供的信息准确有效；

（三）甲方有义务配合乙方进行模型效果评估，提供必要的业务场景数据和反馈；

（四）甲方有义务对其提供或与模型运行相关的数据进行安全管理和保护，确保遵守适用的数据隐私保护法律法规（如《个人信息保护法》等），并对该数据的安全负首要责任；

（五）甲方应在收到乙方提供的服务报告后[具体天数，如5]个工作日内进行确认或提出书面异议；

（六）甲方应授予乙方为履行本协议所需的对模型运行环境进行必要管理、监控和维护的权限，具体方式包括但不限于远程访问、API调用等，甲方应确保授予的权限是必要且安全的；

（七）甲方应按照本协议第六条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

第二条第二款乙方权利与义务

（一）乙方有权按照本协议约定收取服务费用；

（二）乙方应按照本协议第一条约定的服务内容、标准和频率，勤勉、专业地履行模型运行维护服务；

（三）乙方应采取不低于行业标准的合理安全措施，保护模型系统及相关数据的安全，防止数据丢失、泄露或被未授权访问，遵守国家关于网络安全、数据安全的法律法规及标准；

（四）乙方应配备具