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电子秤售后服务条款协议

甲方（卖方/制造商/销售商）：[请填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[请填写姓名]

统一社会信用代码/注册号：[请填写代码]

地址：[请填写公司地址]

联系电话：[请填写联系电话]

电子邮箱：[请填写电子邮箱]

乙方（买方/消费者）：[请填写姓名]

身份证号码：[请填写身份证号码]

地址：[请填写个人地址]

联系电话：[请填写联系电话]

鉴于甲方生产、销售电子秤产品，乙方购买甲方的电子秤产品，为明确双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的电子秤产品信息如下：

*产品名称：[请填写产品具体名称型号]

*产品序列号/机身编号：[请填写序列号或编号]

*购买日期：[请填写购买日期]

*开具发票日期：[请填写发票开具日期]

*发票号码：[请填写发票号码]

*购买地点：[请填写购买地点]

*产品原厂保修卡编号：[请填写保修卡编号，如有]

第二条售后服务内容

2.1保修服务

2.1.1甲方对乙方购买的本协议所述电子秤产品提供以下免费保修服务：

(1)自甲方开具发票之日起[请填写数字]个月或[请填写数字]年内，若产品因非人为损坏、正常使用下出现性能故障，甲方负责免费维修或更换。

(2)免费保修范围包括但不限于：显示屏幕故障、重量显示不准确、按键失灵、无法开机、电池寿命低于标准规格（非电池本身质量问题）等。具体故障判断标准以国家“三包”规定及甲方官方技术认定为准。

2.1.2以下情况不属于免费保修范围：

(1)因乙方使用不当、保管不善、自行拆解、改装、维修或委托非官方机构进行维修而导致的产品损坏或性能故障；

(2)非正常损耗的部件，如电池、外壳老化、密封圈破损等；

(3)外力碰撞、摔落、水浸、火烧、腐蚀等人为造成的损坏；

(4)产品超出免费保修期限后的故障；

(5)超过产品明示规格范围的负载使用；

(6)不可抗力因素造成的损坏。

2.2维修服务（保修期外）

2.2.1若产品故障发生在免费保修期届满之后，或属于本协议第二条第2.1.2款所述情况，甲方提供有偿维修服务。

2.2.2有偿维修服务包括：故障检测、必要零件更换、维修工时费等。具体收费标准及明细，甲方可依据公司官方公示标准执行，并在提供服务前告知乙方。

2.2.3乙方选择有偿维修服务的，应向甲方指定服务渠道提出申请，并按要求提供购买凭证、产品及故障说明。维修方式（送修或寄修）由双方协商确定，相关运费由乙方承担，如维修后确认有效，甲方将收取维修费用。

2.3技术支持与咨询

2.3.1甲方提供产品使用方法、保养常识等方面的咨询服务，可通过电话、官方网站、电子邮件等渠道进行。

2.3.2对于保修期内的产品，若非复杂故障，甲方应提供远程指导尝试解决。

2.4软件升级服务（如适用）

2.4.1对于支持软件升级的电子秤产品，在产品生命期内，甲方有权提供必要的固件更新服务，以提升产品功能或修复已知问题。升级方式及条件由甲方另行通知或规定。

第三条服务期限与响应时间

3.1免费保修期限自甲方开具发票之日起计算，共计[请填写数字]个月或[请填写数字]年。

3.2甲方应在收到乙方有效的售后服务请求后[请填写数字]个工作日内予以响应。复杂问题或需上门检测的情况，响应时间可另行协商。

3.3对于选择送修或寄修的产品，甲方应在收到产品并完成检测后，根据故障情况告知乙方预计维修完成时间。常规维修预计在[请填写数字]个工作日内完成，特殊情况需延长时，甲方应提前通知乙方并说明原因。

第四条服务方式与流程

4.1乙方寻求售后服务，应通过以下方式联系甲方：

(1)客服服务热线：[请填写电话号码]

(2)官方售后服务网站/在线系统：[请填写网址]

(3)官方授权维修服务中心：[请填写地址及联系方式]

(4)电子邮箱：[请填写邮箱地址]

4.2若需送修，乙方应自行将产品包装好，并寄送至甲方指定地址或授权维修中心。寄修产生的运费由乙方承担。

4.3若需寄修，乙方应提供产品原包装及所有相关配件（如说明书、保修卡等）。甲方在收到产品并确认故障后，将寄出维修费用（如适用）账单。

4.4产品维修或更换完成后，甲方应确保维修质量，并可能通过寄送、乙方自取等方式将产品返