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异常情况反馈协议

甲方：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲乙双方在合作过程中可能遇到异常情况，为明确双方在异常情况发生时的权利和义务，确保合作的顺利进行，特订立本协议。

第一条定义

1.1本协议所称“异常情况”指在甲乙双方合作过程中，出现的非预期、非正常的状态或事件，可能影响合作的正常进行或导致损失。异常情况包括但不限于系统故障、数据错误、服务中断、安全事件以及其他双方约定的情形。

1.2“反馈方”指发现异常情况并首先向另一方报告的当事人。

1.3“接收方”指收到异常情况反馈并负责处理或协调处理的当事人。

1.4“处理方”指接收方指定的负责调查、分析和解决异常情况的具体人员或部门。

1.5“报告”指反馈方向接收方提供的关于异常情况的详细信息，包括异常现象描述、发生时间、影响范围、初步分析等。

1.6“处理”指接收方或其指定的处理方针对异常情况采取的应对措施，包括调查、分析、修复、补偿等。

第二条反馈机制

2.1甲乙双方应指定专门的反馈渠道，包括电子邮件地址和电话号码，用于接收异常情况报告。

2.2反馈方应在发现异常情况后十五分钟内，通过指定的反馈渠道向接收方报告。

2.3报告内容应包括异常情况的详细描述、发生时间、影响范围、初步分析以及相关证据材料，并附上反馈方的联系方式。

2.4接收方在收到反馈后十分钟内进行确认，并向反馈方告知处理安排。

第三条处理流程

3.1接收方在收到反馈后，应立即启动处理流程，并指定处理方负责。

3.2对于可能造成重大损失或严重影响合作的异常情况，接收方应立即启动紧急处理程序，采取必要的措施控制损失。

3.3处理方应在收到反馈后一小时内启动调查分析工作，确定异常原因、影响范围和责任方。

3.4处理方应在调查分析的基础上，制定解决方案，并在两小时内向双方汇报。

3.5接收方应协调各方资源，执行解决方案，尽快恢复正常的合作状态。

3.6处理方应在解决方案实施完毕后两小时内，向双方通报处理结果，包括异常原因、解决方案、处理过程和结果。

第四条责任划分

4.1反馈方责任：

4.1.1及时、准确地反馈异常情况。

4.1.2配合接收方进行调查分析，提供必要的证据材料。

4.1.3不得隐瞒或虚报异常情况。

4.2接收方责任：

4.2.1建立健全的异常情况处理机制，并确保处理人员能够及时响应。

4.2.2对收到的异常情况报告进行及时处理，并通知反馈方处理进展。

4.2.3采取有效措施控制异常情况的影响，并尽快恢复正常的合作状态。

4.2.4对异常情况的处理结果进行记录和存档。

4.3处理方责任：

4.3.1认真、负责地调查分析异常情况，并制定有效的解决方案。

4.3.2按照解决方案执行处理工作，并及时向接收方汇报进展。

4.3.3对异常情况的处理过程和结果进行详细记录。

第五条协调与沟通

5.1甲乙双方应建立良好的沟通机制，确保在异常情况处理过程中能够及时、有效地沟通。

5.2如双方对异常情况的处理结果存在异议，应通过友好协商解决。协商不成的，可寻求第三方调解或仲裁。

第六条补偿与赔偿

6.1因异常情况造成的直接损失，由责任方承担相应的赔偿责任。

6.2赔偿范围包括但不限于：数据恢复费用、系统修复费用、业务损失等。

6.3具体的赔偿标准和计算方法由双方另行约定，或参照相关法律法规执行。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在异常情况处理过程中获悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第八条协议期限

8.1本协议自双方签署之日起生效，直至异常情况处理完毕并双方确认无异议为止。

第九条其他

9.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十条管辖法律

10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十一条争议解决

11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：有管辖权的人民法院]仲裁/诉讼解决。

第十二条协议的生效、变更和解除

12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章之日起生效。

12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。

12.3任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。如双方协商一致，可解