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退货逆向物流全程服务合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务委托方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供专业的逆向物流服务能力，包括但不限于退货揽收、运输、仓储、检验、处理等；乙方需要委托甲方处理其销售商品产生的退货事宜。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1本合同项下的服务范围限于乙方销售的商品退货处理，具体商品范围由双方另行确认的《商品清单》确定。该《商品清单》可作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。

1.2服务渠道：本合同服务适用于乙方通过线上电商平台、线下门店及指定的退货服务点产生的退货物流需求。

1.3服务地域：甲方负责处理服务范围内商品在[指定服务起始区域]至[指定服务终止区域]内的逆向物流服务。具体服务区域边界由双方协商确定。

第二条服务内容

2.1退货受理与预约：乙方负责提供清晰、准确的退货政策指引，并指定客户进行退货预约的渠道。甲方根据乙方指引，接收客户的退货预约请求。

2.2上门取件/揽收：甲方根据与客户约定的时间及地点，使用符合服务标准的运输工具上门取回客户退回的商品。取件过程中，甲方人员应进行必要的指导，确保商品安全搬运和装运。特殊情况（如大件商品、需要安装拆卸等）的取件方式由双方另行协商确定。

2.3运输与配送：甲方负责将揽收的退货商品，按照约定的运输路线和时效要求，安全、及时地运输至乙方指定的中转仓库、分拣中心或处理基地。运输方式以双方协商确定的为主，包括但不限于快递、公路运输、铁路运输等。

2.4仓储与入库：退货商品到达目的地后，甲方应进行卸货、清点，并按照乙方要求进行扫描、登记，完成入库手续，并妥善进行仓储管理，确保存储环境符合商品要求。

2.5质量检验与分类：甲方应在约定的时限内（不超过[具体天数]天），对入库的退货商品进行开箱检查、外观检查、功能性测试（如适用），判断商品状态（完好、轻微瑕疵、严重损坏、已使用、疑似假冒等），并按照乙方制定的《退货商品检验标准》进行分类标记。检验结果应实时录入乙方指定的信息系统。

2.6价值评估与残值处理：对于检验结果为符合退换货条件的商品，甲方协助乙方进行价值评估。对于不符合退换货条件或已损坏无法使用的商品，根据双方约定的《残次品处理流程》进行处理，包括但不限于：符合环保要求下的销毁、返厂退回给乙方、折价处理等。具体处理方式及费用承担按本合同第六条约定执行。

2.7信息系统对接与数据报告：甲方同意与乙方指定的信息系统进行对接，确保退货物流信息（如揽收、运输、签收、入库、检验等关键节点信息）能够实时或准实时地传输至乙方系统。甲方应按照乙方要求，定期（如每周/每月）提交详细的退货数据统计报告，内容包括但不限于退货总量、按商品SKU统计的退货量、按原因分类的退货比例、库存积压情况分析等。

2.8逆向运输（如需）：对于需要进行返厂维修、更换或由乙方指定的其他处理方式的商品，甲方负责安排逆向运输，将商品运送至乙方指定地点，相关运费及责任按双方约定执行。

2.9残次品处理：对于严重损坏、无法识别、已拆封无法原状退货或乙方明确指示为残次品的商品，其后续处理（如销毁、特定方式处理）按照本合同第六条约定的责任划分和流程执行。甲方在处理前需通知乙方，并可能需要乙方确认或提供相关指示。

第三条服务标准与要求

3.1时效承诺：

*甲方应在接到乙方有效通知后的[具体小时数]小时内响应客户的上门取件请求（非法定节假日及特殊时段）。

*退货商品从客户处运抵甲方指定中转仓的时间应不超过[具体小时数/天数]。

*退货商品完成检验流程的时间应不超过入库后[具体天数]天。

*甲方应确保将物流状态更新至乙方系统，频率不低于[具体次数/频率]。

3.2操作规范：甲方在服务过程中应严格遵守乙方提供的操作手册（如有）及通用物流操作规范，特别是针对所服务商品的搬运、装卸、存储等环节，应轻拿轻放，采取必要的防护措施，避免造成商品二次损坏。对于需要特殊处理的商品（如易碎品、危险品），甲方应遵循特定的操作要求。

3.3信息准确性与安全性：甲方保证在整个服务过程中，所接触和处理的商品信息、客户信息、交易信息等数据的准确性、完整性和及时性。甲方有义务采取必要的技术和管理措施，保护乙方及客户的信息安全，未经乙方书面授权，不得向任何第三方泄露。

第四条服务费用