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卷烟自律互助小组客户

培训

演讲人：

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目录

01培训背景与目标

02自律互助小组概述

03客户参与机制

04培训内容模块

05实施流程与管理

06评估与改进

01

培训背景与目标

行业背景与重要性

政策法规引导

国家相关部门出台政策鼓励零售户组

建自律互助小组，强化行业自我管理

能力，推动烟草行业健康可持续发展。

行业规范化需求消费者权益保护

卷烟零售市场存在价格竞争混乱、假通过提升零售户合规经营意识，减少

冒伪劣产品流通等问题，亟需通过自销售违规行为，保障消费者购买到合

律互助机制规范经营行为，维护市场法、优质的烟草产品。

秩序。

培训核心目标设定

强化合规经营理念

01系统讲解烟草专卖法律法规及行业政策，帮助零售户明确合法经营

边界，避免因违规操作受到处罚。

提升互助协作能力

02指导小组成员掌握沟通技巧与矛盾调解方法，促进组内信息共享、

经验交流及联合抵制低价倾销等行为。

优化终端经营水平

03传授店铺陈列、库存管理、客户服务等实操技能，助力零售户提高

盈利能力与市场竞争力。

整体框架介绍

技能实训模块

通过模拟场景演练、优秀店铺观摩等

形式，提升零售户实际经营中的问题

解决能力。

理论培训模块

涵盖烟草专卖法、自律公约解读、案

例警示教育等内容，夯实零售户法律考核评估机制

与道德基础。

设置笔试、实操