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决策分析与解
决方案过程
演讲人：XXX
01问题识别
Contents02信息收集
目录03分析与建模
04方案生成
05决策制定
06实施与评估
0
1
问题识别
问题定义与界定
明确核心问题范围多维度问题拆解量化与定性结合
通过结构化描述问题的边界和本将复杂问题分解为可操作的子问采用数据指标（如成本、效率）
质，区分表面现象与根本原因，题模块，例如技术可行性、资源与定性描述（如用户体验、品牌
避免因模糊定义导致解决方案偏分配、社会影响等维度，形成系影响）相结合的方式，全面刻画
离实际需求。统性分析框架。问题特征。
利益相关者分析
识别关键角色与诉求
系统梳理决策影响的内部团队、外部客户、监管机构等群体，明确其核
心利益诉求及潜在冲突点。
影响力-利益矩阵评估
通过二维矩阵对利益相关者分类，优先满足高影响力、高利益相关群体
的需求，制定差异化沟通策略。
动态关系管理
建立利益相关者反馈机制，持续监测其立场变化，及时调整决策方案以
平衡多方诉求。
目标与约束设定
SMART原则目标制定
确保目标具备具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可实现性（Achievable）、相
关性（Relevant）和时限性（Time-bound）。
资源约束识别
明确人力、资金、技术等硬性限制条件，评估现有资源与目标之间的匹配度，必要时引入优先
级排序机制。
风险边界划定
定义决策可接受的失败阈值，例如最大成本超支比例或最低性能标准，为方案评估提供红线依
据。
0
2
信息收集
数据来源确认
内部系统数据
从企业ERP、CRM等内部系统中提取结构化数据，确保数据的
完整性和一致性，涵盖销售、库存、财务等核心业务指标。
外部公开数据
利用政府公开数据库、行业报告、学术研究等权威来源，补充市
场趋势、竞争分析和政策法规等关键信息。
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