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银行创立文明城市工作总结（1）

自创立省级文明城市工作开展以来，我行紧贴中心，围绕开展抓创立，抓好创立促开展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创立工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，实施CIS品牌建设，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。现就我行文明创立工作总结汇报如下：

一、加强组织领导，形成创立合力

1、成立领导专班。成立了以行长xx为组长、副行长XX为副组长，相关科室负责人为成员的xx市商业银行“文明创立活动领导小组，领导小组下设文明创立办公室，实行一把手负责制，做到了主要领导把文明创立工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，文明创立办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保了文明创立活动正常开展。

2、制定创立规划。为了使文明创立工作落到实处，按照文明创建工作的具体要求，结合本行实际，制定出切实可行的工作实施方案，并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等内容，对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创立工作任务，既分工实施，又协作创立，明确了文明创立工作目标。

3、开展主题活动。按照市国资委关于开展“创文明城市、做文明市民、建幸福xx”主题活动实施方案，在全行范围内举行了“市民文明素质”大讨论、“文明行为大家议等主题活动，各级干部员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会，竞相为创

建活动进言献策，并在日常工作和生活中规范自身言行举止，争当文明市民。

二、致力规范建设，提升服务水平

1、实施品牌建设。根据创立工作要求，结合自身实际，大力实施CIS品牌建设，努力提升品牌形象。一是通过对对外标识、主广告语、企业色彩等的宣传和推广，形成全行统一的品牌符号；二是全力开展和实施企业环境形象工程，全面统一我行营业网点内外环境装修和办公设施，通过提升营业场所品质，打造出专业化、规范化的精品银行形象。

2、健全规章制度。我行将大力提高服务质量作为打造优良品牌企业形象的重要措施，积极完善各项服务管理制度。先后制定和修订完善了《营业厅员工礼仪服务规范管理方法》、《机关员工服务行为规范》、《营业厅服务环境管理指引》等9个服务管理规章制度，指导和规范全行员工服务行为。

3、开展技能培训。在组织员工认真学习服务管理规章制度的基础上，进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。专门聘请专业培训机构一一深圳思达礼仪培训公司，分层次对全行员工进行服务礼仪专业培训，提高员工的服务素质。同时，通过早会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素质，积极打造文明规范服务窗口。

4、接受社会监督。聘请社会监督人员,III深入到各网点和总部各

4、接受社会监督。聘请社会监督人员,

III

深入到各网点和总部各

5、开展评选表彰。为激发员工参与创立工作的积极性，在全行大力开展“文明规范服务明星和“文明规范服务示范窗口”评选活动，通过表彰先进典型，激励员工提高服务质量，改进服务态度，不断改善服务窗口形象，提升我行文明规范服务。

三、倡导志愿服务，履行社会责任

作为地方性商业银行，我行在不断开展业务的同时积极履行社会责任，通过开展一系列的志愿服务活动在全行范围内形成了奉献他人，提升自己的社会风气，为创立文明城市提供强大的舆论气氛和思想保证。包括在全行范围内广泛开展“关爱他人，关爱社会的志愿服务活动，先后组织开展了“牵手1+1”爱心助学活动，与x县团委“结对”，通过捐赠贫困学生助学金、捐赠物品、捐款修建希望小学或改善贫困学校硬件设施等方式，关爱留守学生、对贫困学校、贫困学生进行爱心帮助。

各位领导，金融部门是既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”，理应在文明创立中率先垂范，争当标杆。在文明城市创建过程中，我行虽然做了一些工作，积累了一定的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明创立工作中，我们将进一步对照创立省级文明城市的要求，定目标、明思路、创特色、树亮点，抓住薄弱环节，突出创立重点，创新服务

举措，亮化服务“窗口，为推动全市文明创立工作作出新的更大的贡献。

银行创立文明城市工作总结（2）

今年以来，我行城市文明创立工作紧紧围绕县委宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济开展、服务居民生活为着力点，从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化X开展环境紧密结合，有效促进了行业形象提升和经营效益提高。

—、加强领导，落实责任，健全组织机制

今年是我行的“服务XX年”，我们把“服务XX年”活动与县文明委组织的“文明服务金牌行业创评活动进行统一组织和安排，制定实施方案，明确年度服务质