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电子商务客户数据安全制度

一、总则

1.1目的与依据

为规范本公司电子商务业务中客户数据的收集、存储、使用、传输、共享及销毁等行为，保障客户数据安全与合法权益，维护公司声誉和市场竞争力，依据国家相关法律法规及行业最佳实践，特制定本制度。本制度旨在构建一套全面、系统的客户数据安全管理体系，确保客户数据得到妥善保护，防范数据泄露、滥用、丢失等安全风险。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有涉及电子商务业务的部门及其员工，包括但不限于市场部、运营部、技术部、客户服务部等。同时，也适用于与公司开展电子商务业务合作的第三方机构及相关人员。本制度所指客户数据，涵盖在电子商务活动中收集到的所有与客户身份、交易、行为、偏好等相关的信息。

1.3基本原则

客户数据安全管理遵循以下基本原则：

*合法合规原则：所有数据处理活动必须符合相关法律法规要求，确保数据收集、使用等行为的合法性。

*最小必要原则：仅收集与业务开展直接相关且为实现特定目的所必需的客户数据，避免过度收集。

*目的限制原则：客户数据的使用不得超出收集时声明的范围，如需用于其他目的，应重新获得客户授权。

*安全保障原则：采取适当的技术措施和管理措施，保障客户数据的保密性、完整性和可用性。

*权利保障原则：尊重并保障客户对其个人数据所享有的查询、更正、删除等合法权利。

二、数据收集与获取规范

2.1收集原则

公司在收集客户数据时，应明确告知客户收集数据的目的、范围、方式以及数据将如何被使用和共享（如适用）。收集行为应基于客户的明示同意，严禁通过欺诈、胁迫等不正当手段获取数据。

2.2告知义务

在收集数据前，应以清晰、易懂的方式向客户提供隐私政策或相关声明，明确列出以下内容：

*收集的数据类型；

*数据收集的目的；

*数据的使用范围和期限；

*是否向第三方共享及其共享范围；

*客户享有的权利及行使方式；

*公司采取的安全保护措施。

2.3同意获取

客户的同意应是明确、具体的，而非默认勾选或捆绑在其他服务条款中。对于敏感个人信息的收集，应单独获得客户的明确授权。客户有权随时撤回其同意，且撤回同意不应影响其使用公司基本服务的权利。

2.4数据最小化

严格控制数据收集的范围，仅收集为提供服务所必需的最少数据。避免收集与服务无关的个人信息，特别是敏感个人信息。

三、数据存储与传输安全

3.1存储安全

*客户数据应存储在安全可控的服务器或云服务中，选择具备良好安全资质的服务提供商。

*对存储的客户数据，特别是敏感信息，应采用加密技术进行保护。

*实施严格的访问控制策略，明确不同岗位人员对客户数据的访问权限，遵循最小权限原则。

*定期对存储系统进行安全审计和漏洞扫描，及时修补安全隐患。

*建立数据备份机制，定期对客户数据进行备份，并确保备份数据的安全和可恢复性。

3.2传输安全

*客户数据在传输过程中（包括客户端与服务器之间、服务器与服务器之间）应采用加密传输协议，确保数据在传输途中不被窃取或篡改。

*避免通过不安全的通道传输客户数据，禁止使用未经加密的邮件、即时通讯工具等传输敏感客户信息。

*对传输的数据进行完整性校验，确保接收方收到的数据与发送方一致。

四、数据使用与处理规范

4.1使用限制

客户数据的使用应严格限定在收集时声明的目的范围内。如需将数据用于声明范围外的其他目的，必须再次获得客户的明确同意。

*公司内部员工因工作需要接触客户数据时，必须经过授权，并签署数据保密协议。

*员工访问客户数据应留下操作日志，以便追溯。

4.3数据加工与分析

在对客户数据进行加工、分析以提升服务质量或开发新服务时，应确保符合数据收集的原始目的，且不得泄露客户个人身份信息。如涉及数据脱敏，应确保脱敏处理的有效性，防止个人信息被重新识别。

五、数据共享与披露管理

5.1共享限制

未经客户明确同意，公司不得将客户个人数据共享给任何第三方。法律法规另有规定的除外。

5.2第三方评估与管理

如因业务需要必须共享客户数据，应对接收数据的第三方进行严格的安全评估，确保其具备足够的数据安全保护能力。并与第三方签署数据共享协议，明确双方的权利义务、数据使用范围、保密责任及违约责任。

5.3披露控制

除法律法规要求或有权机关依法调取外，公司不得向任何第三方披露客户数据。对于依法必须披露的情况，应及时通知客户（法律法规禁止的除外）。

六、数据安全事件应急响应

6.1应急预案

公司应制定数据安全事件应急预案，明确应急组织架构、响应流程、处置措施和恢复机制。定期组织应急演练，确保预案的有效性。

6.2事件监测与报告

建立数据安全事件监测机制，及时发现和识别数据泄露、丢失、篡改等