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免陪照护服务护理质量管理模式探索实践

天津市第三中心医院自2005年开始实施免陪照护服务，覆盖全院除产科、儿科外的所有病区，形成以护士为主体，医疗护理员辅助陪检、送检的免陪照护服务体系。该院以马斯洛需求层次理论和新加坡SPREE服务理念为基础，以PDCA为框架，提取免陪照护服务模式下护理质量管理核心要素，通过信息化平台实现全流程质控，并依托结构-过程-结果3个维度指标监测，实现护理质量精准评价与持续改进。

护理质量管理模式

明确护理质量管理核心要素

（1）安全模块

在风险预警系统方面，建立涵盖疾病风险、意外风险、心理风险及老年护理风险（专项）的分类管理机制，严格遵循“评估-分级-干预-再评估”