门诊客服面试技巧指南.pptx

汇报人：PPT时间：2025..门诊客服面试技巧指南

-面试前的准备核心能力展示后续跟进细节与仪表自我营销与展示模拟场景应对沟通与交流技巧团队协作与配合专业与岗位匹配目录职业规划与目标展现自信与热情面试后的跟进

1面试前的准备

面试前的准备熟悉门诊的基本服务流程、常见科室设置及医疗术语，确保在面试中能准确回答相关问题了解门诊业务明确门诊客服的核心工作内容，如预约挂号、患者咨询、投诉处理等，并准备相关案例说明自身匹配度研究岗位职责提前练习高频问题(如压力应对、沟通技巧)，结合具体场景设计回答框架，避免临场紧张模拟常见问题

2核心能力展示

核心能力展示沟通与倾听能力举例说明如何清晰传达医疗信息，