领导艺术与沟通技巧.pptxVIP

领导艺术与沟通技巧;二;（一）什么是领导？;领导艺术=决策能力×影响力;“策”是“出主意”，“决”是“选主意”、“定主意”;“策”需要信息，需要知识

“决”需要勇气，需要胆识;;;内脑加外脑要处理好五大关系;定量+定性，逻辑+直觉，科学+艺术;什么是目的？;领导决策的制定;过程没有结果重要;（一）什么是执行力？;执行力指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力,是把战略、规划转化成为成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。;个人的执行力包含三个方面的内容;2、不同层次人员的执行力;;能力与智商有关

魅力与情商有关

魄力与胆商有关;一要提高情商——智商没有情商重要。;;（二）什么是应变力？;1、来去自如;提问：为什么“仆人眼中无英雄？”;;（三）善用软权力;;2、形成团队的艺术;;;用人所长，越用越长；

用人所短，越用越短。;3、激励的艺术;（一）沟通的目的

一是说明事物

二是表达情感

三是建立关系

四是进行企图;（三）沟通的障碍;;2、客观障碍;3、沟通联络方式的障碍;上下级之间沟通常发生的问题;（四）有效沟通的技巧和方法;1、削弱有效倾听的原因;倾听，与他人沟通的重要手段——无声的说服。;倾听的要质;察颜观色，洞察心灵;1、观察与判断;2、观察与经验;3、提高观察能力的练习;提问：提问有什么作用？;学生食堂问题

总务长与学生对话;著名推销专家、犹太人维克多回答学员问题。;营造适合提问的环境;怎么说？——让语言更具魅力;;◆改善情绪;1、言辞准确恰当；

2、多用简短的词语；

3、多用正面的词汇；

4、适当的幽默——切忌低俗；

5、使用对方容易理解的语言。;◆主体修养性;语言艺术（委婉、幽默、模糊、机智）;“你脑袋上面的玩意儿，能算个帽子吗？”

“你帽子下面的玩意儿，能算个脑袋吗？”;◆客体针对性;4、语言沟通的10个技巧;◆为你不为我;处理问题的ABA结构;◆问好不问坏;◆就低不就高——谦虚;◆说正不说反;◆或然不必然;◆说轻不说重;◆委婉不冲撞;◆该禁不该说;说

我

不

说

你;（1）三种有效沟通的形式;（2）什么是形体语言？;表情、目???、语音、语调;动作

位置

服饰;;领导艺术——沟通协调的四种境界四;3月9日，“两会”传出消息：全国政协委员陶化成在提案中提出，把春节假日由7天增加到14天。陶化成认为，对于回家探亲者7天假太短，大部分时间要在路上度过，假日过得太匆忙，而且现在很多单位的工作靠农民工支撑，按照传统习惯，农民工通常过了正月十五才进城找工作。陶化成说，延长春节假日可进一步拉动消费，对扩大内需，对促进经济发展有利。更重要的是，现在一些单位已经自行把春节假日延长，“与其各行其是，不如全国统一，以利工作。”