领导者的沟通技巧论述.pptxVIP

第五讲

领导者的沟通技巧

一、避免个性冲突

n与属下，同事或上司发生冲突的个性，会妨碍

日常的沟通。

n作为一个管理者，你必须努力解决你和工作伙

伴在个性上的冲突。

n对于某些人，这是不可能的事。但还是有些沟

通的方法能让问题不再恶化，并避免在正确的

讯息无法传达时使情况更复杂。

n当你必须和某个与你有个性冲突的人沟通时，

请考虑以下的建议：

n⑴不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需

求。

避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主题，

例如政治，个人价值观，或自己的个性。

n⑵把要谈的主题依次写下；把说过的话记录下

来，这可以避免对说话的内容起争执。

n⑶找一些理由恭维对方。这会让他感到惊奇，

可能会刺激他更高兴你的合作。

n⑷下达命令时，态度要坚定。不要留下讨价还

价的余地。例如要说：“这件事必须要这样

做！”而不是：“我想这样做最好……”

n⑸如果对方有明显的敌意，那最好把话直接挑

明：“我知道你不喜欢和我一起做事，但如果

我们能停止这些不必要的争执而将事情做好，

对我们两个人都会比较好。”

n⑹任何情况下，都不可以对对方做人身攻击。

随时保持专业的态度，专心一致地把工作做好。

二、清剿谣言

n由于私下流传的谣言从来无法证实，也

没有人会承认谁先造谣，想要以追查来

源，从而扼止其流传必然会失败。

n管理者最好的办法是提供权威又有效的

资讯，让员工能够信赖。

因此，注意公司正在流传什么谣言是很重要的。忽略

搜集到的错误谣言也许很容易，但这种方式比较没有

建设性。无论你花了多少次强调员工应该注意资讯的

来源，对于办公室谣言的兴趣和受其影响毕竟是人的

天性。如果你能聪明的话，就应该查出现在到底在流

传哪些谣言，并从管理人员那里查出真相。如果办不

到这点，你应该告诉他们你所知道的，并向他们保证，

如果谣言是真，他们一定会从你那里得到正式的告知。

n要记住，对付办公室的流言时，不可以

等到员工来问你知不知道。一旦你发现

员工之间有谣言正在流传，并受其影响，

你必须主动出击以控制情况。

三、让沟通流畅的小秘诀

n清楚该说什么，不该说什么。

n应该：当员工做错事或令人无法接受时，你应该立刻（但私下）

告诉他。

n应该：掌握公司的流言，努力澄清。

n应该：让员工知道公司的事情，即使他们没有直接的利害关系。

n应该：在做重要的决策之前，必须花时间搜集相关资讯。

n应该：在向员工宣布消息之前，事先复习一次，让自己能够回答

员工所提出的问题。宣布时让员工了解决策背景的理由。

•不应该：想用讥讽方式改变员工的行为或逃避问题。

•不应该：认为你自己已经用布告栏把沟通的事情做好

了。

•不应该：有重要的事情告诉员工时，却忘记事先准备。

•不应该：允许员工在接听电话时不必记下留言并与留

话者确认。

•不应该：加入员工，一起批评新的管理政策。

•不应该：忘记了作为主管，你应该尽力保护员工的利

益。

n什么不该说

表达看法的方式和内容一样重要。在解决纠

纷时，一定要三思和谨慎。以下一些一定会激

怒您共同解决问题的句子：

•“你不明白。”没有人喜欢这么被人说。这可能立刻

会被听成：“因为你太笨了，所以你不明白。”

•“我要……”说实在地，别人可不在乎你要什么。

•“这么做行不通。”应该说：“你是否考虑到……”

然后再提出另一种方法。

•“我不要，我拒绝，不绝对不要。”这些字应该是用

在吃不下东西的时候。

•“你怎么可以这样。”这样会让对方有罪恶感，没有

人会喜欢的。

•“这根本不是重点，根本毫无关联。”也许你是对的，

但也要让对方把话说完，再设法拉回主题。

•“你这样会比较好。”没有人会相信，你比他自己更

了解怎么才符合他的最大利益。

•“我从未听过这种说法。”这并是表示它不值一听。

当情绪高涨时，绝对要注意自己的言词。交涉时避免

刺激性的语言，可以达到好的结果，也可以在交涉完

成时仍然保持友好。

n成功交涉的小秘密

n应该：对自己的立场保持开放的态度。

n应该：听听别人的说法。如果你不同意，想想有没有

别的方法可以让两个人都满意。

n应该：随时保持礼貌及尊重。

n应该：为你的立场做充分的准备。把问题做彻底的研

究。

n应该：明白什么是可以改变的，什么不可以。

n不应该：运用职权协迫别人。

n不应该：期望别人会关心你的需要。

n不应该：想被视为赢家。这会让别人显得像是输家，

那你就别指望他会喜欢你了。

n不应该