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标准话术沟通技巧

;第一部分、标准话术

第二部分、沟通技巧

第三部分、有效沟通;;1、标准话术;

;2、服务规范用语;禁忌词汇;客诉、回诉等特殊情况用语

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;;沟通的定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

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说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；

获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；

交流情感、改善关系；

统一思想，营造团队精神，提升工作士气。

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2、沟通的类别

;3、沟通原理图;沟通的问题分析;;

沟通氛围营造

;;;;;;;我们在沟通中遇到的问题;;1、有效沟通的基本要素

;;;;;;;案例1;;案例2;;案例3;

;谢谢大家！