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2026年考试大纲：质量成本分析师专业能力测试

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在质量成本管理中，外部失败成本通常不包括以下哪项？

A.产品召回费用

B.质量改进部门的预算

C.客户投诉处理费用

D.质量认证机构的审核费用

2.某制造企业采用质量成本分析法，发现其预防成本占比过高，可能的原因是？

A.产品市场需求下降

B.原材料价格上涨

C.质量培训体系不完善

D.废品率持续偏高

3.在中国制造业中，内部失败成本的主要构成不包括？

A.返工费用

B.质量检验员的工资

C.设备维护费用

D.产品保修索赔

4.某电子企业通过实施六西格玛管理，其质量损失成本降低了30%，这表明？

A.预防成本增加了

B.内部失败成本减少了

C.外部失败成本上升了

D.质量认证费用提高了

5.质量成本分析中，顾客满意度调查属于哪种成本类型？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

6.某汽车制造商发现其质量改进项目的投资回报率（ROI）低于预期，可能的原因是？

A.市场竞争加剧

B.质量改进措施执行不力

C.原材料价格波动

D.客户投诉减少

7.在日本汽车行业中，零缺陷管理的核心目标是什么？

A.降低内部失败成本

B.提高外部失败成本

C.增加预防成本

D.减少检验成本

8.质量成本分析中，供应商审核费用属于哪种成本？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

9.中国家电行业普遍采用质量成本比例法进行成本分析，其参考比例通常为？

A.预防成本占销售收入的5%以下

B.检验成本占销售收入的10%以下

C.内部失败成本占销售收入的15%以下

D.外部失败成本占销售收入的1%以下

10.某企业通过优化生产流程，其质量损失成本占比从20%下降至10%，这表明？

A.预防成本增加

B.检验成本减少

C.内部失败成本降低

D.外部失败成本减少

二、多选题（每题3分，共10题）

1.质量成本分析中，预防成本的主要项目包括？

A.质量培训费用

B.产品设计评审

C.质量管理体系认证费用

D.废品处理费用

2.在中国制造业中，检验成本的主要构成包括？

A.检验设备折旧

B.检验人员工资

C.样本测试费用

D.质量改进部门的预算

3.外部失败成本对企业的影响包括？

A.品牌声誉受损

B.客户流失

C.产品召回费用

D.预防成本增加

4.质量成本分析中，内部失败成本的常见表现包括？

A.返工费用

B.设备维修费用

C.产品报废成本

D.客户投诉处理费用

5.在日本丰田生产方式中，质量成本管理的特点包括？

A.强调预防成本

B.重视内部失败成本控制

C.通过持续改进降低质量损失

D.忽略外部失败成本

6.质量成本分析中，质量损失成本的主要来源包括？

A.产品保修索赔

B.质量改进项目投资

C.废品处理费用

D.客户退货成本

7.中国家电行业常见的质量成本管理工具包括？

A.质量成本比例法

B.鱼骨图分析

C.PDCA循环

D.质量功能展开（QFD）

8.在电子制造业中，质量成本分析的重要性体现在？

A.降低产品召回风险

B.提高生产效率

C.增强客户满意度

D.减少政府监管处罚

9.预防成本投入不足可能导致？

A.内部失败成本增加

B.外部失败成本上升

C.质量管理体系失效

D.产品质量不稳定

10.质量成本分析中，检验成本的优化方向包括？

A.提高检验效率

B.采用自动化检测技术

C.减少检验样本量

D.增加检验人员工资

三、案例分析题（每题10分，共2题）

案例一：

某中国家电企业2025年的财务数据显示：销售收入1亿元，质量成本构成如下：

-预防成本：500万元（占销售收入的5%）

-检验成本：200万元（占销售收入的2%）

-内部失败成本：300万元（占销售收入的3%）

-外部失败成本：400万元（占销售收入的4%）

企业管理层希望通过优化质量成本结构，提高产品竞争力。请问：

1.该企业的质量成本结构是否合理？为什么？

2.如果企业计划将外部失败成本降低至1%，需要采取哪些措施？

案例二：

某日本汽车制造商发现其某车型在上市后出现较多质量问题，导致客户投诉增加、召回成本上升。质量部门分析发现：

-预防成本占比较低（占销售收入的3%）

-内部失败成本占比较高（占销售收入的6%）

-外部失败成本占比达10%（占销售收入的10%）

请问：

1.该企业存在哪些质量问题？

2.如何通过质量成本管理改善现状？

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：质量改进部