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冷链物流在途状态跟踪协议

甲方（发货人/需求方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

电子邮箱：________________________________

乙方（冷链物流服务提供方/承运人）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

电子邮箱：________________________________

鉴于甲方需要委托乙方提供冷链物流服务，并利用乙方的在途状态跟踪系统对货物进行实时监控，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“冷链物流在途状态跟踪服务”是指乙方利用物联网技术设备（包括但不限于温度传感器、GPS定位器、湿度传感器、门禁传感器等）及其信息平台，对甲方委托运输的冷链货物在运输途中的温度、湿度、位置、车辆运行状态、集装箱/车厢门开关等关键信息进行实时监测、数据采集、传输、处理，并将相关数据和信息展示给甲方，同时根据预设阈值发出报警通知的服务。

1.2“在途状态”指冷链货物从装车完成、传感器激活开始，至货物卸载完成、传感器停用结束的整个运输过程。

1.3“服务平台”是指乙方用于提供本协议约定服务的网络系统及界面。

第二条服务内容与标准

2.1乙方负责在甲方委托运输的冷链货物上安装或确保安装符合约定要求的物联网传感器，并确保传感器在运输期间正常运行。

2.2乙方负责建立并维护稳定可靠的数据传输网络，确保传感器采集的数据能够实时或准实时地传输至乙方服务平台。

2.3乙方负责对采集到的数据进行处理、存储和分析，并在甲方授权下，通过约定的信息展示界面（包括但不限于Web端系统、移动应用程序等）向甲方展示以下信息：

(a)货物的实时位置、运输轨迹（以地图形式展示）；

(b)货物的实时温度、湿度等关键环境参数；

(c)货物在运输期间的温度、湿度历史曲线图；

(d)车辆/集装箱的实时运行状态，如速度、行驶方向、偏移报警等；

(e)车辆/集装箱门开关的记录及异常开关报警。

2.4乙方承诺提供的服务应满足以下最低标准（服务等级协议SLA）：

(a)数据采集准确率：温度传感器数据误差不超过±______℃；

(b)数据传输延迟：核心数据（温度、位置）传输延迟不大于______分钟；

(c)服务平台可用性：服务平台的在线可用时间不低于99.9%；

(d)报警响应时间：在检测到约定异常（如温度超阈值）后，乙方应在______分钟内首次向甲方发送报警通知；

(e)数据存储周期：运输过程产生的数据至少存储______天。

2.5乙方应根据甲方的事先设定或约定，在监测到以下一种或多种情况时，立即通过短信、邮件、App推送或电话等方式向甲方指定的联系人发送报警或通知：

(a)货物温度或湿度超出预设的上下限阈值；

(b)传感器出现故障或离线；

(c)车辆偏离预定运输路线超过预设距离或时间；

(d)车辆/集装箱门被非法开启或长时间未关闭。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(a)有权随时登录并查看其委托运输的冷链货物通过乙方服务平台展示的在途状态信息。

(b)有权下载运输过程中的相关数据记录和报告。

(c)有权接收乙方发送的异常报警信息，并要求乙方提供详细情况和处理建议。

(d)有权对乙方提供的服务质量是否符合本协议约定进行监督，并要求乙方及时解决服务中存在的问题。

(e)有权要求乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、货物具体信息及客户隐私数据进行严格保密。

3.2甲方的义务：

(a)应向乙方提供准确、完整的货物信息（包括品名、规格、数量、重量、体积、起始地、目的地、收发货人信息等）、运输要求（包括温湿度范围、路线偏好等）以及相关单证。

(b)应确保委托运输的货物符合约定的冷链要求，并在装车前确认乙方安装的传感器工作正常、标签清晰。如因甲方提供的货物本身问题或未按要求准备导致运输过程中温度失控，责任由甲方承担。

(c)