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保洁工作标准操作流程及考核细则

一、总则

（一）目的

为规范保洁作业行为，明确各区域保洁工作标准，确保环境卫生达到规定要求，提升整体服务品质，特制定本标准操作流程及考核细则。

（二）适用范围

本标准适用于物业管理区域内的日常保洁服务，包括但不限于公共区域、办公区域、特定功能区域等。所有保洁从业人员均需严格遵照执行。

（三）基本原则

1.质量为本：以达到规定的清洁质量标准为核心目标。

2.安全第一：严格遵守安全操作规程，确保人身及财产安全。

3.客户至上：尊重服务对象，提供文明、周到的保洁服务。

4.节能环保：合理使用清洁用品及能源，减少浪费和环境污染。

二、标准操作流程

（一）作业前准备

1.个人准备：

*按规定着装，佩戴工牌，保持服装整洁、得体。

*梳理个人仪容仪表，保持精神饱满。

*检查是否携带必要的个人防护用品（如手套等）。

2.工具与物料准备：

*根据当日清洁任务清单，准备相应的清洁工具（如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂喷瓶、尘推、玻璃刮等）。

*检查工具是否完好，功能是否正常。

*准备适量的清洁药剂（如中性清洁剂、玻璃清洁剂、消毒水等），确保其在有效期内且符合环保标准。

*将清洁工具和物料有序放置于指定的清洁车或工具存放点，避免占用公共通道或影响美观。

3.现场检查与准备：

*到达指定清洁区域，观察现场情况，确认是否有障碍物、易碎品或需特别注意的物品。

*如进行湿拖等作业，需在显眼位置放置“小心地滑”等警示标识。

*对区域内的垃圾容器进行初步查看，准备进行清理。

（二）作业中操作

1.垃圾收集与处理：

*依次对各垃圾收集点（垃圾桶、垃圾篓等）进行清空。

*将垃圾袋装化，扎紧袋口，避免异味散发和垃圾散落。

*将袋装垃圾运送至指定的垃圾集中处理点，途中避免遗撒。

*清洁垃圾容器内外表面，去除污渍、异味，必要时进行消毒。

2.地面清洁：

*清扫：使用扫帚或尘推对地面进行全面清扫，清除可见的灰尘、杂物、纸屑等。注意墙角、家具底部、门后等易忽略的角落。

*拖地/洗地：对于硬质地面（如瓷砖、大理石、水磨石等），在清扫后，使用拧干的湿拖把蘸取适量中性清洁剂溶液进行拖拭；对于油污较重区域，可先用清洁剂喷洒浸润后再拖拭。必要时使用洗地机进行深度清洁（按设备操作规程执行）。拖拭时应遵循一定方向（如由内向外、由左至右），避免遗漏和重复污染。

*吸水/干燥：使用吸水机对湿拖后的地面进行吸水处理，或确保地面有足够的干燥时间，必要时开启风扇加速干燥。

*特殊地面：对于地毯区域，应使用吸尘器进行吸尘，定期进行深度清洁；对于木地板，应使用专用清洁剂和工具，避免水量过大。

3.墙面、玻璃及镜面清洁：

*墙面：使用干净抹布或鸡毛掸子清除墙面灰尘、蜘蛛网。对于有污渍的墙面，根据墙面材质选择合适的清洁剂轻轻擦拭，避免损坏墙面。

*玻璃/镜面：使用玻璃清洁剂喷洒在玻璃表面（或喷在抹布上），然后用玻璃刮或柔软抹布按从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，确保无水印、无污渍、光洁透明。注意清洁玻璃边缘及窗框。

4.公共设施清洁：

*扶手、栏杆、门把手：使用干净抹布蘸取稀释的中性清洁剂或消毒水进行擦拭，确保清洁、无污渍、无细菌残留。

*电梯轿厢：清洁电梯轿厢内壁、地面、按键面板（使用专用清洁剂，避免液体渗入）、镜面。保持电梯内空气清新。

*座椅、台面：擦拭座椅表面、桌面、台面，去除灰尘、污渍，保持洁净。

*灯具、风口：定期（如每周）使用干抹布轻轻擦拭灯具表面及空调出风口的灰尘，确保安全。

5.卫生间清洁与消毒：

*进入卫生间前，确保通风良好。

*依次清洁洗手台、镜面、水龙头、皂液器、马桶/蹲便器、小便池。

*马桶/蹲便器：先倒入适量洁厕剂，浸润片刻后使用马桶刷彻底刷洗内外侧，然后冲水。外部用抹布擦拭干净。

*洗手台：清除台面积水、污渍，擦拭水龙头，确保下水通畅。

*及时补充卫生纸、洗手液等消耗品。

*对卫生间各接触面进行喷洒消毒。

*清洁地面，确保无积水、无污渍、无异味。

*清洁完毕后，喷洒适量空气清新剂。

6.专项清洁（按需进行）：

*如石材养护、地毯深度清洁、高空玻璃清洁等，需按照专项作业指导书进行操作。

（三）作业后整理

1.工具清洁与归位：

*清洁使用过的各类工具，去除残留的清洁剂和污垢。

*将清洁工具晾干或擦干后，按规定位置有序存放于工具间或清洁车内。

*剩余的清洁药剂妥善保管，防止泄漏或误用。

2.垃圾清运：

*将收集的所有垃圾清运至指定的场外垃圾处理点（如适用）。

3.现场检