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2026年员工关系专员考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.某公司因业务调整需裁员，员工小李提出异议并要求公司给予经济补偿。员工关系专员应优先采取哪种沟通方式？

A.直接告知公司决定，无需过多解释

B.安排HR部门负责人单独与员工沟通

C.组织集体会议说明情况并解答疑问

D.建议员工自行申请劳动仲裁

2.在处理员工劳动争议时，员工关系专员应遵循的首要原则是？

A.维护公司利益最大化

B.保障员工合法权益

C.快速解决争议以减少影响

D.严格按规章制度执行

3.某员工因个人原因长期请病假，公司需进行合规管理。员工关系专员应首先？

A.要求员工提交详细医疗证明

B.直接暂停其薪资发放

C.联系员工家属了解情况

D.建议员工自行申请长期病假

4.某公司计划推行弹性工作制，员工关系专员在调研时应重点关注？

A.员工对工作时间的偏好

B.公司政策与法律的合规性

C.员工对绩效考核的影响

D.员工对加班费的计算争议

5.在处理员工投诉时，员工关系专员应如何记录事件？

A.仅记录员工主观陈述

B.完整记录事实及调查结果

C.避免记录敏感信息以保护隐私

D.直接记录解决方案及执行情况

6.某员工因工作压力提出离职，员工关系专员应采取哪种措施降低离职风险？

A.强制要求员工继续工作

B.安排心理辅导并倾听诉求

C.直接批准其离职申请

D.要求员工签署竞业限制协议

7.在组织员工满意度调查时，员工关系专员应确保？

A.调查结果完全公开透明

B.问题设计避免引导性选项

C.调查结果仅用于内部决策

D.调查结果与员工绩效挂钩

8.某公司因政策调整需变更员工薪酬结构，员工关系专员应如何推进？

A.直接公布新政策并强制执行

B.组织沟通会并收集员工意见

C.仅向管理层汇报政策变化

D.要求员工签署政策确认书

9.在处理员工纪律处分时，员工关系专员应确保？

A.处分决定完全基于个人判断

B.员工有申诉机会并记录过程

C.处分结果直接公示以示警告

D.处分措施完全符合法律规定

10.某员工因工伤申请赔偿，员工关系专员应首先？

A.要求员工提交工伤认定申请

B.直接拒绝其赔偿要求

C.联系保险公司办理理赔手续

D.安排员工休息并观察恢复情况

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.员工关系专员在处理劳动争议时需具备哪些能力？

A.法律知识及政策理解能力

B.沟通协调及谈判技巧

C.管理决策及风险控制能力

D.心理辅导及情绪管理能力

2.某公司推行绩效改进计划（PIP），员工关系专员需关注哪些环节？

A.目标设定及量化标准

B.评估周期及反馈机制

C.改进措施及资源支持

D.结果应用及后续安排

3.在组织员工培训时，员工关系专员应确保？

A.培训内容与业务需求匹配

B.培训形式多样化以提高参与度

C.培训效果评估及持续改进

D.培训时间与员工工作不冲突

4.某员工因公司文化不适应提出离职，员工关系专员需分析哪些原因？

A.个人价值观与公司理念差异

B.工作环境及人际关系问题

C.职业发展及晋升机会不足

D.薪酬福利及激励机制不完善

5.在处理员工隐私保护问题时，员工关系专员应遵守哪些原则？

A.严格限制信息访问权限

B.避免收集与工作无关信息

C.确保数据存储及传输安全

D.员工知情同意及投诉渠道畅通

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.员工关系专员在处理争议时可以完全基于个人判断，无需参考法律或政策。（×）

2.员工满意度调查结果应完全公开，以增强员工信任。（×）

3.弹性工作制实施前无需评估对业务流程的影响。（×）

4.员工投诉记录仅用于内部存档，无需告知投诉人。（×）

5.纪律处分决定可以不告知员工，以维护公司权威。（×）

6.工伤赔偿申请需在事故发生30日内提交，逾期无效。（√）

7.员工培训效果评估仅需在培训结束后进行一次。（×）

8.员工隐私保护仅适用于离职员工，在职员工无需特别关注。（×）

9.竞业限制协议必须明确禁止员工在离职后从事同类业务。（√）

10.员工关系专员在处理劳动争议时可以完全回避法律程序。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述员工关系专员在处理劳动争议时的主要职责。

-调查争议事实，收集相关证据；

-协助双方沟通，提出解决方案；

-确保处理过程合法合规，遵守劳动法规；

-记录处理过程及结果，存档备查；

-预防类似争议再次发生，完善管理制度。

2.简述弹性工作制实施前需评估的关键因素。

-业务流程及岗位职责是否匹配；

-员工工作性质及效