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柜机技术支持协议书

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写公司地址]

联系电话：[填写联系电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

乙方（服务接受方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写公司地址]

联系电话：[填写联系电话]

统一社会信用代码：[填写代码]

鉴于甲方拥有[填写柜机产品名称或型号，例如：XX牌型号XXX]柜机（以下简称“设备”）的相关技术及服务能力，乙方需对所拥有或使用的设备获得技术支持服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本协议项下的技术支持服务适用于乙方拥有的、型号为[填写柜机型号或范围]的设备。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)提供设备安装过程中的远程技术指导；

(2)对设备发生故障时提供电话及远程诊断支持，协助乙方进行初步故障排除；

(3)在远程支持无法解决问题时，根据乙方的申请和实际情况，提供现场故障诊断与排除服务；

(4)按照甲方提供的维护计划或乙方的合理申请，进行设备的定期预防性维护保养；

(5)解答乙方关于设备操作、使用及日常维护方面的技术咨询；

(6)协议有效期内，对设备原厂提供的软件进行必要升级的技术支持。

1.3上述服务应在收到乙方有效服务请求后，按照本协议约定的响应时间要求执行。

第二条服务响应与执行

2.1服务响应时间：

(1)电话支持：工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00），电话接通后15分钟内响应。

(2)远程支持：工作时间内，接通电话或收到请求后4小时内开始远程诊断。

(3)现场支持：工作时间内，确认需现场服务后，在[填写具体小时数，例如：4]小时内抵达乙方指定地点；如遇特殊情况，需提前与乙方协商确定抵达时间。

2.2服务执行方式：优先采用电话或远程登录方式提供服务。如需现场服务，应提前与乙方预约确认。远程或现场服务所需产生的合理费用（包括但不限于差旅费、材料费）由[填写承担方，例如：乙方/甲方/双方按实际发生额承担]承担。

2.3服务地点：原则上在乙方设备安装使用地点提供现场服务，特殊情况需另行协商。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限自[填写起始日期年月日]起至[填写终止日期年月日]止，共计[填写期限]。

3.2若设备仍在甲方提供的原厂保修期内，且保修条款优于本协议约定，则甲方应按原厂保修条款提供免费服务；超出保修期或保修范围的服务，按本协议约定执行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地提供技术支持服务；

(2)指派具备相应技术资格的专业技术人员提供服务；

(3)对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；

(4)提供必要的技术文档、操作手册等资料。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本协议约定获取技术支持服务；

(2)及时、准确地向甲方描述设备故障现象、提供相关日志或信息，并配合甲方进行诊断；

(3)为甲方提供现场服务提供必要的便利条件，如操作空间、电源接入等；

(4)按照本协议约定支付服务费用（如适用）；

(5)负责设备的日常操作和初步保养，避免因人为原因导致的故障。

第五条费用与支付

5.1本协议项下的技术支持服务[选择：包含在设备售价/属于免费服务/按以下方式收费]。

5.2[如收费]服务费用为[填写具体金额或计算方式]，费用包含[列举包含的服务项目]。支付方式为[填写支付方式，例如：银行转账]。

5.3乙方应于[填写支付时间，例如：每个服务年度结束后的30日内/收到甲方发票后15日内]向甲方支付服务费用。甲方收款账户信息如下：

开户行：[填写开户行名称]

账户名称：[填写账户名称]

账号：[填写银行账号]

5.4如因乙方原因（如设备非正常使用、保管不当等）或不可抗力导致设备损坏或故障，相关维修费用由乙方承担。

第六条知识产权

6.1甲方在提供服务过程中使用的技术信息、软件、方案等知识产权归甲方所有。乙方获得在本协议约定范围内的使用权。

6.2乙方在协议期内或协议终止后，不得将甲方提供的技术资料用于协议约定范围之外的目的，不得进行逆向工程或进行任何形式的分析、修改。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构