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安置房后期服务合同

一、合同主体与服务范围

甲方（服务委托方）通常为安置房项目的建设单位、街道办事处或业主委员会，负责统筹协调后期服务的实施与监督；乙方（服务提供方）需具备物业管理资质或社区服务运营能力，通过公开招标或定向委托方式承接服务。服务范围覆盖安置房小区的公共区域维护、设施设备管理、环境卫生保洁、秩序维护、绿化养护等基础事项，同时包含社区文化建设、便民服务供给、特殊群体关怀等增值服务内容。服务期限一般为3年，可根据服务质量评估结果进行续期或重新招标。

二、公共设施维护管理

（一）房屋本体维护

乙方需建立房屋结构定期巡检制度，每季度对楼栋主体结构、墙体、楼梯间、公共门窗等进行检查，发现裂缝、渗漏、脱落等问题需在24小时内响应，轻微损坏7日内修复，重大隐患立即启动应急预案并上报甲方。对公共区域装修装饰（如电梯厅墙砖、公共走廊地砖）的维护，需保持完好率不低于95%，破损修复需采用与原材质匹配的材料，确保外观统一。

（二）设施设备运维

电梯系统：委托专业维保单位进行月度检修，乙方需监督维保记录完整性，确保电梯年检通过率100%。运行中出现困人故障时，乙方维保人员需在30分钟内到达现场处置。

给排水系统：每半年对二次供水水箱进行清洗消毒，每日监测水泵运行状态，管网漏水修复响应时间不超过2小时，避免大面积停水。

供电系统：建立高低压配电设备巡检台账，雷雨季节前完成防雷装置检测，突发停电时备用电源需在15分钟内启动，保障公共区域基本照明。

消防系统：每月检查烟感报警器、喷淋设施、消防栓压力，确保灭火器完好有效，消防通道畅通无阻，每年组织2次消防演练并记录存档。

三、环境卫生与绿化养护

（一）日常保洁标准

公共区域：每日对楼道、电梯轿厢、地下车库进行清扫，每周深度保洁；生活垃圾实行分类投放管理，垃圾桶（站）每日清运2次，夏季增加至3次，避免异味扩散。

特殊区域：地下车库、化粪池每季度清淤1次，雨污水井每月疏通，预防堵塞；商业区与居民区保洁实行差异化管理，商业网点周边增加清扫频次。

（二）绿化管养要求

乙方需配备专职绿化工，根据植物生长周期制定养护计划：春季修剪乔灌木，夏季加强抗旱灌溉，秋季防治病虫害，冬季进行防寒处理。绿化成活率需保持在90%以上，枯死苗木需在1个月内补植，草坪修剪高度控制在8-10厘米，杂草覆盖率不超过5%。

四、秩序维护与安全管理

（一）人员配置与职责

按照每500户配备1名保安的标准配置秩序维护人员，实行24小时三班轮岗制。主出入口设置岗亭，对陌生车辆实行登记管理，监控系统覆盖小区主要通道、电梯轿厢、出入口，存储录像保存期限不少于30天。

（二）应急管理机制

建立治安、消防、防汛等突发事件应急预案，明确应急小组人员及联系方式。发生火灾、盗窃等紧急情况时，乙方需立即组织疏散、保护现场并配合公安机关调查；遭遇暴雨内涝时，需提前准备抽水泵、沙袋等物资，确保地下车库不积水。

五、社区服务与文化建设

（一）便民服务体系

基础服务：设置24小时服务热线，提供报修、咨询、投诉处理等服务，响应时间不超过1小时。每月5日、20日开展免费理发、家电维修等便民日活动，每年组织2次健康体检进社区。

特殊群体关怀：为独居老人建立档案，每周上门探访1次；对残疾人家庭提供无障碍设施改造协助，协调解决出行、就业等困难。

（二）文化活动组织

每季度举办1次主题社区活动，如春节联欢会、中秋邻里宴、夏季纳凉晚会等；设立图书阅览室、棋牌室、健身路径等文化体育设施，开放时间不少于12小时/天。每年培育2-3支社区文体队伍，支持居民自发开展广场舞、书画交流等活动。

六、服务质量监督与考核

（一）日常监督机制

甲方每月组织业主代表、楼栋长对服务质量进行检查，检查结果与乙方月度服务费挂钩。设立意见箱、线上投诉平台，投诉处理办结率需达100%，满意度回访率不低于80%。

（二）绩效考核标准

量化指标：环境卫生满意度≥90分（百分制），设施完好率≥98%，投诉处理及时率100%，重大安全责任事故为零。

奖惩措施：年度考核优秀（90分以上）给予服务费5%的奖励；连续两次季度考核低于70分，甲方有权扣减当月10%服务费并要求限期整改，整改不合格可单方解除合同。

七、费用管理与财务审计

（一）收费标准与用途

物业费按照政府指导价执行，多层住宅不超过0.8元/平方米/月，高层住宅不超过1.2元/平方米/月，向业主收取的费用需单独列账，用于人员薪酬（占比不超过55%）、设施维护（20%）、物料采购（15%）、应急储备（10%）等。

（二）财务监管要求

乙方每季度向甲方提交财务收支报告，年度接受第三方审计，审计结果需在小区公告栏公示。公共收益（如广告位出租、便民服务收费）的30%需纳入专项维修资金，其余用于补充服务经费不足。

八、合同变更与争议解决

（一）条款调整

因政策法规