绩效考核理论综述与方法探析.pdfVIP

2相关理论综述

2.1绩效

2.1.1绩效的概念

绩效主要包括了三个方面的含义：其一是指工作的产出或工作的结果；其二包

括一定的工作行为；其三绩效还反映与工作相关的员工的个性特征或特质；绩效就

是根据企业的业务性质、战略方向、战略目标、工作性质、工作内容等，对企业员

工的行为和企业员工应该完成的工作任务或工作结果所做出的符合一定的规

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定和要求。

2.1.2绩效的特征

多因性：指绩效的好坏不是由某个单一因素所决定的，受到当时所处的

因素、客观因素等多种因素的影响，包括外部环境、机会、个人技能、知识水

平、单位的激励机制等。性：指绩效需要从多个角度、多个方面去分析和考核，

才能获得比较客观、科学、合理、易于被大家接受的结果。动态性：指某一个人的

绩效会随着时间、职位、能力、环境等情况的变化而变化。

2.2

2.2.1的概念

指的是：运用一定的和方法对企业员工在一个固有的时期内完成

的工作数量、工作质量、工作效率及本企业员工行为模式等诸多方面进行综合评价

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的过程，并且最终将的结果反馈给员工，已达到沟通和提高的目的。

2.2.2的作用

具有的主要作用包括以下六个方面，他们分别是：

1)可以极大的调动和提高企业员工的工作积极性。2)为企

业内的各种人员了一个沟通和交流的机会。3)为各种了合理

和客观的依据。4)是企业员工晋升的依据，同时也为企业的培训工作

依据。5)可以找出企业和员工自身的不足与差距，以便于将来进行改进；

同时也可以强化和推广效果良好的做法与经验。6)对考核主体来说是一个

提升自身能力的机会。

2.2.3的原则

1)公开与开放的原则。2)反馈与提升的原则。3)定期化与制度化的原则。4)可

靠性与正确性的原则。5)可行性与实用性的原则。6)激励原则。

2.3的方法

对企业人员进行时，可选用的方法有很多种，这些方法各有

侧重点，需要从所在公司的具体情况出发，既要坚持灵活性又要坚持原则性，使绩

效考核所选用的考核方法真正地为企业发挥作用。

目前在国内外有许多的方法，具体包括：平衡计分卡法、关键绩效指

标（KPI）法、情境模拟法、360度法、等级评价法、目标考评法、评语法、

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综合法等。由于本文采用的方法是关键绩效指标(KPI)法和360度法，因

此就不对其余方法一一介绍了。

2.3.1关键绩效指标法

1)关键绩效指标(KPI)的概念

关键绩效指标是通过对企业流程输入端的关键指标进行指标设置、指标取

样、指标计算、指标分析，然后衡量流程绩效的一种目标式的量化管理指标，它对

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整个企业在组织运作过程中的关键成功要素进行提炼和归纳。

2)确定关键绩效指标的原则

确定关键绩效指标要遵循的是SMART原则。SMART原则是Specific（具体）、

Measurable（可度量）、Attainable（可实现）、Realistic