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铁路客运员技能鉴定复习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.铁路客运员在接车时，发现旅客携带的行李超重，应该如何处理？()

A.强制旅客卸下行李

B.告知旅客超重情况并建议购买行李票

C.不予理会，让旅客自行处理

D.报警处理

2.在列车上，旅客突发疾病，客运员应立即采取哪些措施？()

A.立即拨打120求助

B.请旅客自行联系家人

C.让旅客安静休息，观察病情

D.拒绝处理，等待列车到站

3.客运员在站台上迎接旅客时，以下哪种行为是不正确的？()

A.站立姿势端正，面带微笑

B.手持对讲机，保持警惕

C.低头玩手机，忽略旅客

D.挥手致意，迎接旅客

4.列车在运行过程中，发现旅客丢失物品，客运员应该如何处理？()

A.帮助旅客寻找失物

B.将失物收起，等列车到站后交给旅客

C.不予理会，让旅客自行寻找

D.将失物丢弃

5.在列车上，客运员发现旅客携带违禁品，应如何处理？()

A.将违禁品没收，并告知旅客

B.告知旅客自行处理违禁品

C.不予理会，让旅客自行处理

D.将违禁品丢弃

6.客运员在列车上发现旅客使用电子设备，以下哪种行为是不正确的？()

A.提醒旅客关闭手机等电子设备

B.让旅客继续使用电子设备

C.告知旅客禁止使用电子设备

D.强制没收旅客的电子设备

7.客运员在站台上为旅客办理补票业务，以下哪种做法是正确的？()

A.在站台上直接为旅客办理

B.将旅客带到车站售票窗口办理

C.不予办理，告知旅客自行处理

D.随意决定办理方式

8.在列车上，客运员发现旅客携带的食品过期，应如何处理？()

A.立即告知旅客并没收过期食品

B.让旅客自行处理过期食品

C.不予理会，让旅客自行处理

D.将过期食品丢弃

9.客运员在列车上为旅客提供服务时，以下哪种态度是不正确的？()

A.主动热情，耐心解答旅客问题

B.冷漠对待旅客，不予理睬

C.耐心引导旅客，确保安全

D.对旅客的要求有求必应

10.在列车上，客运员发现旅客打架斗殴，应立即采取哪些措施？()

A.立即制止并报警

B.让旅客自行解决，不予理会

C.强制双方离开车厢，但不对情况进行处理

D.拨打列车长电话，寻求帮助

二、多选题(共5题)

11.铁路客运员在列车运行过程中，应进行哪些安全检查？()

A.车厢内电气设备

B.车厢内消防设施

C.车厢内紧急制动装置

D.列车车窗和车门

12.以下哪些情况属于铁路客运员在列车上应紧急处理的事件？()

A.旅客突发疾病

B.车厢内发生火灾

C.车厢内有人自杀

D.列车发生故障

13.客运员在列车上为旅客提供服务时，应遵循哪些原则？()

A.主动热情

B.耐心细致

C.安全第一

D.公平公正

14.铁路客运员在站台上为旅客提供以下哪些服务？()

A.协助旅客上车下车

B.提供行李搬运服务

C.指导旅客乘车流程

D.协助旅客购买车票

15.在列车上，客运员在处理旅客投诉时应注意哪些方面？()

A.保持冷静，认真倾听

B.做好记录，以便后续处理

C.采取合理措施，及时解决问题

D.维护旅客尊严，避免争执

三、填空题(共5题)

16.铁路客运员在接车时，首先应向列车长报告本站到发情况，包括______、______、______等。

17.客运员在列车上发现旅客携带的行李超重，应告知旅客______，并建议其购买______。

18.在列车上，若旅客突发疾病，客运员应立即______，并协助旅客就医。

19.客运员在站台上迎接旅客时，应站立姿势______，面带______，挥手______，迎接旅客。

20.客运员在列车上发现旅客携带违禁品，应将其______，并告知旅客______。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运员在列车上对旅客的服务应当完全无偿。()

A.正确B.错误

22.客运员在列车上遇到旅客纠纷时，应当直接参与调解。()

A.正确B.错误

23.列车发生故障时，客运员可以自行决定采取应急措施。()

A.正确B.错误

24.客运员在站台上迎接旅客时，可以穿着便装。()

A.正确B.错误

25.客运员在列车上发现旅客携带的食品过期，可以直接丢弃。()

A.正确