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丽兹行入职培训

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目录

01

欢迎与介绍

02

公司概况

03

职位与职责

04

培训内容模块

05

政策与规程

06

资源与支持

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欢迎与介绍

欢迎致辞主旨

通过欢迎致辞向新员工传达丽兹行的核心价值理念，包括客户至上、诚信服务、团队协作等，帮助新员工快速融入企业氛围。

传递企业价值观与文化

致辞需强调每位员工在企业发展中的重要性，鼓励新员工以主人翁精神投入工作，共同实现企业愿景。

激发归属感与使命感

通过亲切的语言和明确的承诺，让新员工感受到企业的关怀与支持，为后续培训和工作奠定信任基础。

建立初步信任关系

通过系统化培训帮助员工掌握房产经纪、客户沟通、合同处理等核心技能，提高工作效率与服务质量。

提升专业技能水平

设计团队互动环节，培养新员工的沟通与协作意识，促进跨部门合作与资源共享。

强化团队协作能力

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确保新员工熟悉丽兹行的主营业务、服务流程及行业规范，为后续实际工作提供理论支持。

掌握基础业务知识

向新员工展示企业内部的晋升机制与成长空间，激励其制定个人职业规划并为之努力。

明确职业发展路径

培训目标概述

分阶段学习计划

导师辅导与反馈机制

详细列出培训周期内每日的主题模块，包括理论课程、案例分析、实操演练等，确保内容循序渐进。

安排资深员工作为导师全程跟进，定期收集新员工的学习反馈，动态调整培训节奏与内容深度。

日程安排说明

考核与评估标准

明确培训结束后的考核方式（如笔试、模拟场景测试等），并说明通过标准与未达标的补救措施。

资源支持与后勤保障

提供培训所需的教材、工具及场地信息，同时说明用餐、休息等后勤安排，确保学员无后顾之忧。

02

公司概况

公司历史与文化

创立背景与发展历程

丽兹行成立于2005年，最初专注于高端房产经纪服务，经过十余年发展，已成为覆盖全国多个一线城市的综合性房地产服务品牌，业务涵盖买卖、租赁、资产配置等领域。

企业文化特色

里程碑事件

倡导“专业、诚信、共赢”的服务理念，注重员工成长与客户价值，通过定期举办文化沙龙、团队建设活动强化企业凝聚力。

2018年启动数字化战略转型，上线智能房源匹配系统；2021年荣获“中国房地产服务行业十大影响力品牌”称号，标志品牌影响力显著提升。

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总部职能分工

按城市划分华北、华东、华南三大区域事业部，下设门店运营部、客户服务部、市场拓展部，实行扁平化管理以快速响应市场需求。

区域业务架构

创新业务单元

成立高端资产配置研究院及海外置业事业部，专注于高净值客户定制化服务，拓展国际化业务版图。

设立战略发展中心、人力资源中心、财务中心及技术研发中心，统筹全国业务支持与资源调配，确保各区域协同高效运作。

组织架构介绍

客户至上

以深度需求分析为基础，提供“一对一”专属顾问服务，建立长期信任关系，客户满意度连续五年达98%以上。

专业为本

要求员工通过行业资格认证及内部考核体系，定期开展专业培训，确保服务流程标准化、数据化、精细化。

合作共赢

推行“师徒制”人才培养机制，鼓励跨部门协作，设立季度团队绩效奖金，强化集体荣誉感与目标一致性。

创新驱动

每年投入营收的5%用于技术研发，如VR看房、AI估价工具等，持续提升服务效率与用户体验。

核心价值观解析

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职位与职责

岗位说明书内容

明确岗位在组织中的核心价值，包括业务支持范围、团队协作角色及对公司战略目标的贡献，确保新员工理解岗位存在的意义和预期成果。

岗位目标与定位

关键任务与交付物

权限与资源支持

详细列出岗位需完成的核心任务，如客户需求分析、方案设计、项目跟进等，并规定具体交付标准（如报告格式、时效性要求等），确保工作输出质量可控。

说明岗位可调用的资源权限（如预算审批额度、系统访问权限）及跨部门协作流程，帮助员工快速掌握工作边界和协作机制。

客户沟通与需求管理

按标准流程完成房源匹配、带看安排及合同签署，需熟悉公司系统操作规范，确保数据录入准确率不低于98%。

业务流程执行

团队协作与知识共享

参与部门晨会汇报当日计划，每周提交案例复盘报告，主动分享市场动态或业务技巧，促进团队能力提升。

每日需完成客户拜访记录整理、需求优先级评估及反馈跟进，确保客户问题在24小时内响应，并建立长期信任关系。

日常职责分解

绩效期望标准

量化业绩指标

月度完成签约客户数≥5单，客户满意度评分≥4.8分（满分5分），房源库存去化率需达到团队前30%水平。

能力发展要求

严格遵守公司合规制度（如保密协议、反贿赂条款），日常考勤与会议参与率需达95%以上，无重大投诉记录。

入职3个月内通过全部产品知识考核，6个月内独立承担高端客户服务项目，并具备带教新人的能力。

行为规范评估

04

培训内容模块

技能培训重点

房源信息管理系统操作

熟练掌握公司自主研发