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政务中心考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.政务服务中，“最多跑一次”理念的核心目标是（）

A.减少政府办事流程B.提高行政效率

C.方便群众和企业办事D.降低行政成本

2.政务公开的重点不包括（）

A.决策公开B.执行公开C.人员隐私公开D.结果公开

3.以下哪种方式不属于政务服务的常见办理渠道（）

A.政务大厅窗口B.电话热线C.私人社交平台D.政务APP

4.为群众办理业务时，遇到情绪激动的群众，首先应该（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接叫保安D.不予理会

5.政务服务的宗旨是（）

A.为人民服务B.提高经济效益C.维护社会稳定D.促进经济发展

6.电子政务的主要作用不包括（）

A.提高政府工作透明度B.增加政府工作人员工作量

C.促进政府部门间信息共享D.方便公众获取政府服务

7.政务中心工作人员在接待群众咨询时，应保持（）

A.冷漠态度B.热情、耐心、专业C.随意态度D.严肃态度

8.下列哪项不属于政务服务标准化的内容（）

A.服务流程标准化B.服务语言标准化

C.服务人员服装个性化D.服务质量标准化

9.政务服务中，对于不能当场办结的事项，应向群众说明（）

A.办理流程和承诺时限B.领导意见

C.其他群众的办理情况D.不办理的原因

10.推动政务服务“一网通办”的关键是（）

A.网络速度快B.整合各类政务数据资源

C.增加办事窗口D.培训更多工作人员

答案：1.C2.C3.C4.B5.A6.B7.B8.C9.A10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.政务服务优化的方向包括（）

A.智能化B.便捷化C.个性化D.复杂化

2.政务中心为方便群众办事，可提供的服务有（）

A.引导服务B.咨询服务C.代办服务D.上门服务

3.政务公开的方式有（）

A.政府网站B.新闻发布会C.政务新媒体D.公告栏

4.提升政务服务人员素质的途径有（）

A.定期培训B.绩效考核C.交流学习D.自我提升

5.政务服务信息化建设包括（）

A.建设政务服务平台B.推广电子证照应用

C.建立数据共享机制D.购买高端办公设备

6.政务服务中，处理投诉的原则有（）

A.及时处理B.客观公正C.反馈结果D.尽量推脱

7.打造高效政务服务环境，需要加强（）

A.部门间协作B.流程优化C.监督管理D.人员编制

8.政务服务创新的举措可以有（）

A.推行容缺受理B.开展预约服务

C.实施并联审批D.保持传统模式不变

9.衡量政务服务质量的指标有（）

A.群众满意度B.办理时限达标率

C.投诉率D.业务办理数量

10.政务服务大厅应配备的设施有（）

A.休息区B.自助服务设备C.无障碍设施D.娱乐设施

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.政务服务只需关注结果，无需注重过程中的服务态度。（）

2.政务公开就是把政府所有信息都公开。（）

3.电子政务可以完全取代传统政务服务方式。（）

4.政务服务人员应不断学习新知识、新技能，提升服务水平。（）

5.对于群众的不合理诉求，可以直接拒绝。（）

6.政务服务标准化不利于服务创新。（）

7.政务服务“好差评”制度主要是为了惩罚工作人员。（）

8.推动政务服务向基层延伸，可以提高群众办事的便捷性。（）

9.政务服务中，部门之间信息不共享不会影响办事效率。（）

10.政务中心的工作环境对服务质量有一定影响。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述政务服务中“首问负责制”的含义。

答案：首问负责制指群众到政务中心办事或咨询时，首位接待的工作人员要负责到底。对职责范围内的事要及时办理；对不属于自己职责的，要引导至相关部门或人员，做好交接，不能推诿。

2.政务服务信息化建设有哪些重要意义？

答案：能提高服务效率，