职场人际冲突调解技巧培训.pptxVIP

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2025-12-24 发布于湖北
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职场人际冲突调解技巧培训.pptx

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第一章职场人际冲突的普遍性与危害第二章冲突调解的理论基础第三章冲突调解的启动阶段第四章冲突调解的分析阶段第五章冲突调解的解决方案阶段第六章冲突调解的后续跟进与预防

01第一章职场人际冲突的普遍性与危害

冲突场景引入：科技公司的办公室纷争在当今高速发展的科技行业中，人际冲突已成为常态。某科技公司研发部的一次典型冲突场景描绘了这一普遍现象：项目组长张经理与资深工程师李工因项目优先级分配产生激烈争吵。张经理认为李工拖延进度影响整体交付，而李工则抱怨张经理频繁变更需求导致工作重复。这场冲突最终导致双方不欢而散，项目延期两周。这一案例并非个例，根据《2023职场冲突白皮书》的数据显示，73