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电子签到系统维护合同

甲方（服务请求方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方拥有或使用电子签到系统（以下简称“系统”），系统详细信息包括但不限于系统名称：[系统名称]，系统版本：[系统版本]，部署地点：[部署地点]，并希望乙方提供系统的维护服务；乙方拥有提供电子签到系统维护服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供系统维护服务，具体服务范围包括：

1.1预防性维护：乙方将按照约定频率对系统硬件设备（包括但不限于服务器、网络设备、终端签到设备如签到机、身份识别设备、相关网络线路等）和软件环境（包括但不限于操作系统、数据库管理系统、中间件及系统应用程序）进行例行检查、性能监控和优化，以预防故障发生。检查频率为每月一次，具体时间由双方协商确定。检查内容包括但不限于设备运行状态、系统日志分析、安全漏洞扫描、性能瓶颈排查等。

1.2纠正性维护：当系统发生任何非预期停机、功能异常或性能下降时，乙方将在收到甲方故障报告后，按照本合同约定的服务级别协议（SLA）及时响应、进行故障诊断，并采取有效措施修复故障，尽快恢复系统正常运行。故障诊断和修复工作应充分利用远程方式，如远程方式无法解决，乙方可根据实际情况派遣技术人员到现场处理。

1.3软件更新与补丁：乙方负责为系统提供必要的安全补丁更新，确保系统软件环境的安全性。对于影响系统核心功能的重大软件版本升级，乙方将根据甲方需求提供支持，具体费用和实施方案由双方另行协商确定。乙方不承担因甲方要求进行的与系统核心功能无关的定制化软件开发工作。

1.4技术支持：乙方提供系统使用相关的技术支持服务，包括但不限于解答甲方提出的系统操作、配置、使用等方面的咨询问题，提供标准操作指南和常见问题解答（FAQ）文档。

1.5数据备份与恢复：乙方将协助甲方建立并执行系统数据的定期备份策略，备份频率不低于每周一次，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在发生数据丢失或损坏时，乙方应配合甲方进行数据恢复工作。

1.6系统监控：乙方提供对系统关键运行指标（如服务器CPU及内存使用率、磁盘空间、网络带宽、签到请求响应时间、签到成功/失败率等）的7x24小时远程监控服务，并能在指标异常时及时向甲方及乙方运维团队发出告警。

第二条服务级别协议（SLA）

双方同意，乙方应按照以下标准提供服务：

2.1系统可用性：系统的核心功能可用性应达到99.9%。任何因计划内维护导致的停机应提前通知甲方，并安排在甲方业务低峰时段进行。

2.2故障响应时间：对于甲方通过指定渠道报告的系统故障，乙方技术支持人员应在接到报告后的4小时内响应。紧急故障（导致系统核心功能完全不可用或严重影响主要业务）的响应时间不超过1小时。

2.3故障解决时间：对于响应的故障，乙方将努力在4小时内提供临时解决方案或修复措施以恢复部分功能，并在24小时内提供永久性解决方案以完全恢复系统功能。对于复杂故障，解决时间将根据故障的具体情况协商确定，但乙方将提供明确的进展更新。

2.4服务请求处理时间：对于非紧急的服务请求（如咨询、非核心功能的配置调整建议），乙方将在收到请求后的2个工作日内给予初步响应。

第三条服务时间与响应机制

3.1标准服务时间：乙方的标准服务时间为每个工作日的9:00至18:00（北京时间）。在此时间内，乙方将响应甲方的服务请求。

3.2紧急支持：对于系统发生紧急故障，乙方提供7x24小时的紧急支持服务。紧急支持服务的联系方式包括热线电话：[乙方紧急热线]和邮箱：[乙方紧急邮箱]。甲方在非标准服务时间发现紧急故障时，应立即通过上述紧急联系方式报告。

3.3响应机制：甲方应通过书面（邮件或系统记录）方式详细报告故障现象、发生时间、影响范围等信息。乙方接到报告后，将按照SLA要求记录、分派处理任务，并主动向甲方通报处理进展和结果。

第四条费用与支付方式

4.1维护费用：本合同项下的维护服务费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。该费用为[选择：年费/固定周期费用]，包含本合同第一条约定的所有维护服务（除特别注明外的软件重大升级外）以及本合同第二条约定的SLA标准。

4.2支付周期：维护费用按[选择：季度/半年/年]支付一次。

4.3首期付款：本合同生效后[数量]日内，甲方应向乙方支付首期费用，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。

4.4后续付款：乙方在每期付款周期开始前[数量]日内，向甲方提供上一周期服务费用的发票，甲方应在收到发票后[数量]日内支付。

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