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成功企業之特質
高績效組織之條件TheElementsofHigh-PerformanceOrganization(HPO)Source:KenBlanchardCompanies.HPO權利與資訊分享驅策性願景持續學習關注顧客制度與系統革新S.C.O.R.EEmployerOfChoiceProviderOfChoiceInvestmentOfChoiceLinkedbyCulture
行為結果何謂績效
Asummarytermusedtoincludethe
BEHAVIORSandtheACCOMPLISHMENT
Producedbythebehavior(Source:HPT,USA).
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行為
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價值導向之成果
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績效是:不期望成果期望成果監督及修正有效的績效管理，必須透過績效計劃和績效管理體系發展出來。
企業是營利機構，存在之目的有三:創造利潤創造價值永續經營
模擬企業貴組選擇一名組員公司做模擬企業，供練習用，所提供資料不必完全真實。其它組員分成三類:-組長:首席顧問-觀察員:由一名組員擔任，協助講師搜集信息及觀察各組活動進行程序是否依要求進行-業務經理:由一名組員擔任，執行業務規劃及執行角色-顧問群:其他組員擔任顧問角色基本資料調查:(附表Fb002)
XYZ公司商業需要為何?商業需要：
XYZ公司績效需要為何?商業需要：績效需要
員工素質發展經營改善績效分析與診斷組織現況高績效組織+-維持改善創新
為何要聘請顧問？由績效現況，分析和評量企業現在做的工作，什麼是對的、什麼是負面的，並協同企業計劃和執行改善方案。
顧問扮演的角色企業改善需求分析者談判者發證者面談者反饋專家討論促進者Facilitator說明者評量者組織協助者專案項目設計者專案項目管理者溝通管道主管協同工作者專業專家變革管理者
培訓師和顧問師的差異培訓技巧:1.與組織關聯性:管理組織動力激勵個人去學習集中於學習面配合課程提供多樣性教學技巧2.內容:以教學目標為導向依據課程大綱教學3.參考材料:相關圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學習使用教具及操控機器運用教學媒體激發學習動力問題分析技巧:1.與組織關聯性:分析組織動力(dynamics)以相關資訊質問相關個人並建立網絡集中於企業整體營運面配合客戶需求提供多樣性改善方案2.內容:以專案關聯因素為導向界定組織問題收集、排序和分析數據3.參考材料:界定並找出關鍵性資訊提供多樣化改善資源運用資料去發展改善計劃
績效技術、績效強化及績效顧問間之關係績效管理內容績效改善技術個人績效強化績效顧問系統化改善績效???組織環境??問題界定及解決之道?回饋資訊??自我管理及改善?與績效目標直接相關事項?顧客服務滿意?其他項目
協同顧問協議書Fb003
CollaborativeConsultingChecklist顧問與企業關係是50/50雙方同意:-協同合作帶動成功-投入更多時間完成工作-協同工作內容:分析、計劃、執行和評量成果-雙方共同控制進度-顧問是老師也是學生-資源分配(時間、經費和人員)由雙方共同決定-專案所需信息由雙方討論後提出需求-雙方應進行必要且有效溝通-推動程序應由雙方共同參與
診斷用組織圖類型人資總監外訓經理企業講師內訓經理主要客戶應建立如何關係？1.培訓部門組織圖2.項目主要關係人角色圖:培訓經理培訓設計人員培訓幹部行政助理項目分析和評估專案執行主管技術及體系信息來源20主要客戶10全職職員3主管本項目3.外部影響圖:4.項目時程表:Q1Q2Q3Q4xxxxxxxx工作流程確定研發成果正式書面測試結案會議
C1A1:績效診斷資訊三十要項現階段績效表現期待之績效表現差異(GAP)定義激勵誘因獎勵績效目
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