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质量主管面试题(某大型集团公司)试题集应答技巧

面试问答题（共20题）

第一题：

质量体系中含的项目及大致含义是什么？

答案：质量体系包含的项目和大致含义如下：

质量管理系统(ManagementSystemforQuality)

包括以下环节：质量政策、质量目标、质量手册、程序文件、质量记录等。

它的目标是通过制定切实可行的质量政策确保服务、产品的质量标准，并为目标设定具体可衡量指标。

ISO9000

是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系国际标准，以确保组织提供的产品或服务符合或超过客户的要求。

ISO9000体系标准强调的是实施可以持续改进的质量标准，保证产品和服务的质量。

质量保证(QualityAssurance)

确保产品、服务或过程符合规定要求，通过诸如检查、数据收集、检测等方法来验证产品性能是否满足要求，以及保证生产系统和维护系统的能力和兼容性是否符合设计要求。

反馈与改进(FeedbackandImprovement)

通过客户反馈、供应商审视、项目管理报告、部门评审等形式，对产品、服务或交付结果进行回顾和评价。

根据评价结果调整和优化流程，确保产品或服务能够持续改进和提升。

ISO15197

是针对供应品质量管理的一份指导文件，以降低不合格品带来的成本，加强供应商的质量体系控制。

PDSA循环(Plan-Do-See-ActCycle)

一种持续改进的循环方法，通过计划、实施、检查和改进四个步骤的不断循环实现质量管理改进。

解析：

此题考察面试者对质量体系的理解与认识。本题设计涵盖了常见的质量管理国际标准、质量管理基本理论以及项目管理工具。候选人需要熟悉这些概念，并能够自信地阐述每个项目的定义及关键作用点。回答时应详细展开相关概念，旨在展示面试者的理论知识深厚和实践经验丰富。加之能够解释这些体系和方法在质量管理架构中的重要性，从而考察应聘者的市场理解能力及系统应用能力。

在面试过程中，通过这些问题的设计，可以综合判断求职者的知识水平、表达能力和对质量行业的理解深度是否达到企业所需的能力标准。这有助于企业筛选出合适的候选人，确保质量团队的专业性和执行力符合公司的长期发展需求。

第二题

请结合你过往的经验，谈谈作为一名大型集团公司的质量主管，你认为最重要的三项职责是什么？为什么？

答案：

作为一名大型集团公司的质量主管，我认为最重要的三项职责通常是：

建立并维护严苛的质量管理体系，确保符合法规及行业标准，并持续优化：

为什么重要：在大型集团公司中，业务范围广、产品线复杂、涉及环节众多、跨地域运营是常态。因此，必须有一个系统化、标准化、覆盖所有业务环节且贯穿产品全生命周期的质量管理体系（例如ISO9001，甚至IATF16949、ISO13485等特定行业标准）。该体系是确保产品质量、过程效率、合规性、风险控制和满足客户期望的基础。没有有效的体系作为支撑，质量工作将难以规模化、规范化，无法应对集团庞大的业务量和复杂性。持续优化则能确保体系与时俱进，适应市场和技术的变化。

推动质量文化建设，提升全员质量意识和责任感：

为什么重要：质量不仅仅是质检部门的责任，而是关乎每一个员工和每一个流程。在大型集团，部门墙、层级多、沟通难度大等问题普遍存在，这更使得自上而下的强制命令效果有限。如果缺乏全员的认同和参与，即使有再好的制度也难以执行到位。通过培训、沟通、宣传、设立激励机制等方式，塑造“质量第一”、“第一次就做对”的文化氛围，使质量意识深入人心，能够激发员工的主动性和创造性，从根本上提升整体质量水平，降低质量成本。

领导质量团队，有效监控、分析质量数据，并推动根本原因解决与持续改进：

为什么重要：质量主管需要管理和激励一支专业的团队（包括内部auditor，测试人员等），确保各项质量活动（如审核、检验、测试、供应商管理、客户投诉处理）有效执行。同时，质量主管必须具备数据分析和决策能力，能够收集、整理、分析关键的质量数据（如批次合格率、过程能力指数、客户投诉率等），识别关键问题和潜在风险。更重要的是，要引导团队深入探究问题的根本原因（常用8D、鱼骨图等方法），制定并验证有效的纠正和预防措施，推动持续改进活动（如Lean,SixSigma），从根本上降低质量问题的发生频率和影响，实现质量绩效的持续提升。

解析：

体系是基础：此答案强调了结构与规范的重要性。对于大型集团而言，没有完善的体系，一切无从谈起。

文化是灵魂：此答案指出了人的因素，强调了软实力在大型组织中的关键作用。将质量责任落实到每个人是成功的关键。

方法是保证：此答案关注了具体的工作方法和能力，要求质量主管具备领导力、分析能力和解决问题的能力，以数据驱动决策，实现持续改进。

这三项职责相互关联、层层递进，共同构成了大型