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2025年职业技能收银员收银员(初级)-收银员(初级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员交接班时，必须核对的项目不包括？

A.未结账订单

B.现金余额

C.POS机余额

D.客户投诉记录

A.未结账订单

B.现金余额

C.POS机余额

D.客户投诉记录

2、收银员在完成订单核对后，下一步操作应为？

A.直接打印小票

B.清点商品数量

C.核对订单信息

D.更新库存系统

3、现金找零时，应遵循哪种金额排序原则？

A.从大到小

B.从小到大

C.随机发放

D.按面额种类

4、发现收银机吞币故障，正确处理方式是？

A.自行拆机维修

B.联系设备供应商

C.继续销售并后续处理

D.扣除该笔交易金额

5、消费者要求7天无理由退货，收银员应如何处理？

A.直接拒绝

B.联系仓库办理

C.收回商品并退款

D.收取违约金

6、POS机交易时，应优先处理哪种支付方式？

A.信用卡

B.优惠券

C.货到付款

D.现金

7、每日开店前，收银员必须检查的设备是？

A.打印机墨盒

B.监控摄像头

C.扫码枪电池

D.收银系统登录密码

8、处理消费者投诉时，第一步应做什么？

A.承认错误并赔偿

B.记录投诉内容及诉求

C.联系上级仲裁

D.拒绝接受投诉

9、收银台每日营业结束后，必须完成的操作是？

A.清洁收银台

B.打印对账单

C.检查监控录像

D.更新促销海报

10、收到客户开具的增值税普通发票，正确的处理方式是？

A.直接存入保险柜

B.核对发票信息后存档

C.立即扫描上传系统

D.拒绝接收非税控发票

11、发现商品价格标签与实际售价不符，应优先采取？

A.更新电子价签

B.暂时用便签标注差异

C.报告主管处理

D.继续按原价销售

12、收银员每日结束营业后应进行的重要操作是什么？

A.清理收银台杂物

B.检查pos机运行状态

C.核对现金与系统账目

D.整理购物车

13、现金点钞的标准速度是多少？

A.500张/分钟

B.1000张/分钟

C.800张/分钟

D.1200张/分钟

14、POS机交易密码输入错误最多允许多少次？

A.3次

B.5次

C.10次

D.无限制

15、商品价格标签的更换周期应多久？

A.每周

B.每月

C.每季度

D.永久有效

16、开具增值税普通发票时，开票方是谁？

A.付款方

B.收款方

C.第三方

D.税务局

17、收银员发现假币应如何处理？

A.直接退回顾客

B.托付银行处理

C.保留现金继续使用

D.卖给兑换点

18、pos机交易中，电子签名与密码验证的优先级顺序是？

A.电子签名→密码

B.密码→电子签名

C.同时验证

D.无需验证

19、客户投诉收银错误时，正确的处理流程是？

A.立即退款并道歉

B.倾听记录→上报主管→协商解决

C.拒绝处理并终止交易

D.自行修改系统数据

20、每日现金保管限额是多少？

A.5000元

B.10000元

C.20000元

D.无上限

21、监控盲区通常出现在收银台的哪个位置？

A.正面操作区

B.背面设备区

C.侧面货架区

D.天花板角落

22、收银员完成订单处理的正确流程是？

A.扫描商品后直接结账

B.核对订单信息与商品后扫描

C.收银前确认支付方式

D.商品包装完成后扫描

23、商品价格标签应包含哪些要素？

A.商品名称、规格、生产日期

B.商品名称、价格、保质期

C.商品名称、价格、条形码

D.商品名称、规格、生产批次

24、客户投诉商品质量问题应优先采取什么措施？

A.拒绝退换并要求客户谅解

B.立即调取监控核实情况

C.签字后按流程处理

D.要求客户提供购买凭证

25、POS机打印小票时需包含哪些内容？

A.商家Logo、交易时间、商品明细

B.收银员工号、交易金额、支付方式

C.商品数量、单价、折扣信息

D.以上全选

26、电子支付中，哪种方式需要客户主动输入密码？

A.信用卡快捷支付

B.会员储值卡

C.花呗分期

D.银联云闪付

27、库存商品盘点时，发现系统记录与实际