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婚姻家庭咨询师职业健康操作规程

文件名称：婚姻家庭咨询师职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事婚姻家庭咨询工作的专业人员。规程旨在确保婚姻家庭咨询师在提供专业服务过程中，遵循科学、严谨、人道、保密的原则，维护当事人合法权益，保障咨询师自身身心健康。咨询师应具备相关资质，不断提升专业能力，以专业、负责的态度为当事人提供高质量的服务。

二、操作前的准备

1.资质审查：咨询师在接案前，应审查自身资质，确认是否符合从事婚姻家庭咨询工作的条件，包括持有相关资格证书、具备一定的工作经验等。

2.案例评估：对咨询案例进行初步评估，了解当事人的需求、心理状态、家庭背景等，以便制定合理的咨询方案。

3.设备准备：确保咨询过程中所需的设备（如电脑、录音设备、心理测评工具等）处于正常工作状态，并进行必要的调试。

4.环境检查：咨询场所应保持安静、舒适、私密，避免外界干扰。检查咨询室内通风、照明、温度等环境条件，确保符合咨询需求。

5.隐私保护：对咨询场所进行严格保密，确保当事人隐私不受侵犯。在咨询过程中，避免泄露当事人信息。

6.防护措施：咨询师在咨询过程中，应佩戴一次性手套、口罩等防护用品，以防交叉感染。对咨询室内物品进行定期消毒，保持清洁卫生。

7.时间安排：合理规划咨询时间，确保当事人有足够的时间表达诉求，咨询师有充足的时间倾听、分析和解答问题。

8.咨询协议：与当事人签订咨询协议，明确咨询目标、内容、期限、费用等事项，确保双方权益。

9.情绪准备：咨询师在咨询前应调整自身情绪，保持平和、冷静的心态，以更好地为当事人提供服务。

10.紧急预案：制定紧急情况下的应对措施，如当事人情绪激动、暴力倾向等，确保咨询过程安全。

11.专业学习：咨询师应定期参加专业培训，更新知识体系，提高咨询技巧，以适应不断变化的社会需求。

12.咨询记录：咨询前应准备好咨询记录表，记录当事人基本信息、咨询内容、咨询效果等，以便后续跟进。

三、操作的先后顺序、方式

1.接案与评估

-咨询师接收咨询请求，了解当事人基本情况。

-进行初步评估，判断是否适合进行婚姻家庭咨询。

-确定咨询目标，与当事人共同制定咨询计划。

2.咨询准备

-确认咨询环境，确保私密、安静、舒适。

-准备咨询所需工具和资料，如心理测评量表、咨询记录表等。

-确认咨询师自身状态，保持专注和耐心。

3.咨询实施

-开场：咨询师自我介绍，建立信任关系。

-收集信息：倾听当事人陈述，了解问题背景和现状。

-分析问题：运用专业知识和技巧，分析问题成因和影响。

-制定方案：根据当事人需求，制定个性化的咨询方案。

-实施方案：按照咨询方案，引导当事人进行自我探索和改变。

-反馈与调整：在咨询过程中，及时给予当事人反馈，并根据反馈调整咨询策略。

4.咨询结束

-总结咨询成果，与当事人共同回顾咨询过程。

-提供后续支持，如推荐相关资源、跟进咨询效果等。

-收集咨询反馈，持续改进咨询服务质量。

5.异常处置

-当事人情绪激动或出现暴力倾向时，立即停止咨询，确保安全。

-如遇紧急情况，启动应急预案，及时联系相关部门。

-如当事人出现自杀或自伤倾向，立即采取紧急措施，并通知专业人士。

-如咨询过程中出现技术问题，立即停止咨询，待问题解决后再继续。

6.咨询记录

-咨询结束后，及时整理咨询记录，包括咨询内容、当事人反馈、咨询师评估等。

-定期回顾咨询记录，总结经验教训，提升咨询技能。

7.咨询后续

-定期与当事人沟通，了解咨询效果，必要时调整咨询方案。

-对咨询效果进行评估，总结咨询经验，为后续咨询提供参考。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

-电脑系统运行稳定，无卡顿、死机现象。

-软件界面清晰，功能正常运行，无错误提示。

-音频设备音质清晰，无杂音，音量适中。

-视频设备图像稳定，无延迟，画面清晰。

-心理测评工具运行正常，数据准确无误。

-网络连接稳定，数据传输速度快，无断线情况。

2.异常现象识别

-电脑屏幕出现花屏、闪烁或无法正常显示。

-音频设备出现噪声、失真或无声。

-视频设备画面模糊、闪烁或无信号。

-心理测评工具运行异常，数据错误或无法读取。

-网络连接不稳定，出现断线、延迟或速度缓慢。

3.状态监测方法

-定期检查电脑、音频、视频设备的物理连接，确保连接牢固。

-使用软件监控工具，实时监测电脑系统运行状态，及时发现并解决潜在问题。

-通过试音、试画等方法，检查音频、视频设备工作是否正常。

-定期测试心理