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银行消费者权益保护知识竞赛试题与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的基本原则？()

A.诚信原则

B.公平原则

C.民主原则

D.安全原则

2.银行在办理信用卡业务时，以下哪项行为违反了消费者权益保护法？()

A.明确告知信用卡收费标准

B.强行搭售保险产品

C.提供充分的信息披露

D.严格按照合同约定提供服务

3.消费者在银行办理业务时，对银行服务不满意，以下哪种途径是正确的？()

A.拒绝付款

B.轻易泄露个人信息

C.通过银行客户服务热线反映

D.轻易放弃投诉

4.消费者在银行办理贷款业务时，以下哪项行为是合法的？()

A.隐瞒收入情况

B.签署不明条款的合同

C.请求银行提供透明度高、风险可控的贷款产品

D.贷款后拒绝提供相关财务信息

5.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.自由权

D.诉讼权

6.银行在办理存款业务时，以下哪项行为是合法的？()

A.未告知存款利率

B.擅自扣划存款

C.保障存款人资金安全

D.要求存款人提供无关个人信息

7.消费者在银行使用自助设备时，以下哪项行为是合法的？()

A.故意破坏自助设备

B.随意触摸自助设备

C.依法使用自助设备

D.隐瞒真实身份信息

8.银行在办理转账业务时，以下哪项行为是合法的？()

A.未告知转账费用

B.隐瞒转账时间

C.保障转账过程的安全和便捷

D.强行要求客户开通不必要的服务

9.消费者在银行办理网上银行业务时，以下哪项行为是正确的？()

A.使用公共网络进行网上银行操作

B.设置简单密码以便于记忆

C.定期更换密码并保护个人信息

D.将用户名和密码告诉他人

10.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的法律责任？()

A.行政责任

B.民事责任

C.刑事责任

D.诚信责任

二、多选题(共5题)

11.银行在履行消费者权益保护义务时，应遵守以下哪些原则？()

A.诚信原则

B.公平原则

C.透明原则

D.安全原则

12.消费者在银行办理业务时，依法享有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自愿权

D.选择权

E.获得赔偿权

13.以下哪些情况消费者可以向银行提出投诉？()

A.银行工作人员态度恶劣

B.银行提供的金融服务存在欺诈行为

C.银行未履行信息披露义务

D.银行擅自扣划存款

E.银行服务超出承诺

14.银行在处理消费者投诉时，应遵循哪些程序？()

A.收集投诉信息

B.审查投诉事实

C.沟通协调处理

D.提供解决方案

E.记录投诉处理结果

15.以下哪些措施可以帮助消费者保护自身合法权益？()

A.了解金融知识和法律法规

B.保管好个人信息和账户信息

C.关注银行服务协议中的条款

D.及时向银行反馈问题

E.通过法律途径维护自身权益

三、填空题(共5题)

16.消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，即消费者的______权。

17.银行在办理信用卡业务时，应当向持卡人提供______，不得收取不合理费用。

18.消费者在银行办理贷款业务时，有权了解贷款产品的______，包括贷款利率、还款方式等。

19.银行在处理消费者投诉时，应当在______内答复消费者，对合理诉求及时采取措施。

20.消费者权益保护法规定，消费者有权对损害其合法权益的行为______，维护自身合法权益。

四、判断题(共5题)

21.消费者在银行办理业务时，必须按照银行规定的流程进行，不能提出任何异议。()

A.正确B.错误

22.银行在办理存款业务时，可以不经消费者同意，对存款账户进行查询或冻结。()

A.正确B.错误

23.消费者在银行办理贷款业务时，银行有权要求消费者提供超出合同约定的个人信息。()

A.正确B.错误

24.消费者在使用网上银行服务时，只需要设置简单的密码即可，不需要过于复杂。()

A.正确B.错误

25.消费者在银行办理业务时，如果对服务不满意，只能通过银行内部投诉渠道进行反映。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5