会籍顾问派单黄金话术.pptxVIP

INTERNSHIPREPORT汇报人：PPT会籍顾问派单黄金话术

-价格异议处理成交促成技巧沟通与交流话术应用场景应对拒绝与反馈团队协同与沟通持续更新与进步倾听与回应客户提供个性化服务目录打造品牌影响力持续学习与成长总结与展望

PART-1价格异议处理

价格异议处理价格对比回应续费价格说明我们提供完善的设施、专业教练团队、免费淋浴桑拿和饮用水服务。年卡2280元折算每天仅4.5元，比单次洗浴更经济，且当前已是最大优惠力度长期会籍单价更低，如同大包装商品更优惠。公司定价体系稳定，不会因短期促销影响服务质量老会员续费享受专属优惠，续卡价格不会高于首年，未来涨价也不影响现有会员权益价格过高质疑

PART-2课程与锻炼方案疑虑

课程与锻炼方案疑虑01单一课程需求建议综合训练计划，如同均衡饮食。教练会根据体质测试制定科学方案，单一训练难以达到理想效果03反弹担忧专业解释热量消耗与摄入关系，强调持续锻炼习惯和饮食控制的重要性。提供长期跟踪指导服务02时间安排问题每周仅需3次，每次1.5-2小时，占每周时间2.3%。提供停卡服务(最长3个月)并额外赠送1个月会籍

PART-3会员权益与安全

会员权益与安全转卡限制财物安全儿童入场实行实名认证(含照片、身份证信息)，防止冒用和遗失风险，保障会员专属权益明确告知会员自我保管责任，同时说明场馆基本安保措施。建议贵重物品寄存前台基于安全规定，16岁以下禁止进入器械区。可推荐家庭卡或儿童专属课程作为替代方案

PART-4成交促成技巧

成交促成技巧定金策略1可保留当前优惠价格，建议支付定金锁定权益。强调决策的合理性和优惠时效性犹豫应对2采用三步决策法引导——前期考虑、实地考察、专业计划，避免客户陷入重复思考循环伴侣协商3运用换位思考话术，举例说明健康投资是共同需求，建立情感共鸣

PART-5不同类型客户应对策略

不同类型客户应对策略年轻客群：突出时尚社交属性，塑造健身=生活品质的认知。强调形体改善带来的社交优势中年客群：侧重健康管理价值，说明科学运动对生活质量和工作效能的提升作用专业人士：提供数据化效果承诺，配合专业体测报告。可适当赠送附加服务增强吸引力企业主群体：注重隐私保护和高端社交场景营造，提供VIP专属服务和商务社交机会01020304

PART-6沟通与交流

沟通与交流1积极倾听：在与客户交流时，保持耐心倾听，不打断客户讲话，理解其需求和疑虑清晰表达：用简洁明了的语言解释会籍的优点和好处，避免使用过于专业的术语或长篇大论保持热情：展现出对工作的热情和对客户的关心，让客户感受到你的专业和真诚23

PART-7后续跟进与回访

后续跟进与回访跟进电话在派单后的一周内，主动致电客户，询问其对会籍的看法和疑虑，并再次强调会籍的优点和优惠定期回访定期对会员进行回访，了解其锻炼情况和身体状况，提供针对性的建议和帮助持续服务提供优质的售后服务，如解决会员遇到的问题、提供锻炼指导和建议等，增强会员的满意度和忠诚度38%61%83%

PART-8团队与个人销售激励

团队与个人销售激励团队协同鼓励团队成员相互支持和协作，共同完成销售目标。建立明确的奖励机制，激发团队成员的积极性个人表现奖励对销售业绩突出的个人进行奖励和表彰，激发其继续努力的动力定期培训定期组织销售技巧和产品知识培训，提高团队成员的专业素养和销售能力

PART-9客户反馈与持续改进

客户反馈与持续改进积极收集客户对会籍顾问派单话术的反馈和建议，了解其需求和期望收集反馈01对收集到的反馈进行分析和整理，找出话术中的不足和需要改进的地方，并制定相应的改进措施分析改进02不断优化话术和服务流程，提高客户满意度和忠诚度持续优化03

PART-10礼仪与职业素养

礼仪与职业素养着装整洁：会籍顾问在与客户交流时，应保持整洁的着装和得体的举止，给客户留下良好的第一印象01礼貌待人：始终保持礼貌待人的态度，尊重客户的需求和意见，避免与客户发生争执或冲突02遵守规定：遵守公司的规定和制度，不做出有损公司形象和利益的行为03

PART-11话术应用场景

话术应用场景现场派单电话沟通社交媒体在活动现场或场馆入口，与客户进行简短交流，介绍会籍优势和优惠活动通过电话与客户沟通，详细解释会籍详情，并回答客户疑问在社交媒体平台上发布相关内容，吸引潜在客户的关注和咨询

PART-12售后服务与续费

售后服务与续费售后服务：在会员入会后，提供专业的售后服务，如解答疑问、提供锻炼指导等01续费提醒：在会员会籍到期前，提前与会员联系，提醒其续费，并介绍续费的优惠活动02续费策略：根据会员的消费情况和锻炼习惯，为其推荐合适的续费方案，如升级会籍、延长会籍等03

PART-13应对拒绝与反馈

应对拒绝与反馈1拒绝处理：当客户拒绝时，保持冷静和礼貌，了解其拒绝原因，并针对