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2026年腾讯公司公关经理笔试模拟题含答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.腾讯公司在2025年发布了“科技向善”年度报告，强调在AI发展中的社会责任。以下哪项不属于其报告提及的核心议题？

A.数据隐私保护

B.AI伦理审查机制

C.未成年人网络沉迷治理

D.竞争对手市场份额分析

2.在处理突发事件公关危机时，腾讯公关团队最应优先采取的步骤是？

A.立即发布官方声明，淡化负面影响

B.成立专项小组，收集信息并评估影响范围

C.要求法务部门先起诉质疑者，以法律手段解决

D.将问题全盘托出，即使可能引发更大舆论反弹

3.腾讯游戏部门曾因某款游戏引发文化争议而陷入舆论漩涡。若作为公关经理，你认为以下哪种回应策略最有效？

A.仅在游戏论坛置顶道歉帖，避免正面交锋

B.联合文化学者发布解读文章，引导舆论转向

C.裁撤游戏本地化团队，避免类似问题再次发生

D.声明问题系“偶然”，承诺加强内容审核

4.腾讯视频在推广自制剧时，常采用“明星+话题”组合。以下哪种组合模式最易引发年轻用户讨论？

A.“流量明星+悬疑剧情”

B.“实力派演员+家庭伦理剧”

C.“网络红人+搞笑段子剧”

D.“古装偶像+穿越题材”

5.腾讯公益基金会曾发起“AI助农”项目，但初期遭遇公众质疑。公关团队应如何调整宣传策略？

A.强调技术先进性，淡化实际效果

B.邀请权威机构出具数据报告，增加可信度

C.仅在内部传播项目进展，避免外部反馈

D.放弃项目，转而投资其他领域

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.腾讯在海外市场推广微信支付时，常遭遇当地用户对隐私安全的担忧。公关团队可采取哪些措施缓解顾虑？

A.提供多语言隐私政策说明

B.合作当地银行推出联名支付产品

C.举办线下安全知识讲座

D.强调与支付宝的技术差异

2.在筹备腾讯年度发布会时，公关团队需协调哪些部门？

A.市场部（负责物料制作）

B.技术部（确保系统稳定）

C.财务部（控制预算成本）

D.法务部（审核宣传文案）

3.腾讯电竞俱乐部因选手行为不当引发争议，公关团队可采取哪些补救措施？

A.要求选手公开道歉并参与公益活动

B.短暂暂停俱乐部赛事参与资格

C.突出俱乐部青少年培训成果，转移焦点

D.与媒体签订不报道协议，静观其变

4.腾讯云在推广企业级服务时，常强调“安全合规”优势。以下哪些场景最适合其投放广告？

A.行业峰会赞助

B.专业财经媒体合作

C.社交媒体热点话题互动

D.高校计算机系招聘会

5.腾讯音乐曾因版权问题被用户批评。公关团队可通过哪些方式修复形象？

A.与原创音乐人签订独家合作

B.推出“免费听歌日”活动

C.公开承诺三年内解决所有侵权问题

D.联合版权方发起“打假行动”

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述腾讯公关团队在处理“未成年人沉迷”争议时，应如何平衡用户需求与监管压力？

2.请列举腾讯在海外市场推广游戏时，常采用的本地化策略（至少三种）。

3.若腾讯某产品因技术漏洞引发用户投诉，公关团队应如何制定危机应对方案？

4.腾讯近年强调“企业社会责任”，请简述公关部门在其中可发挥的作用。

四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

1.案例背景：2025年，腾讯视频某自制剧因涉及敏感历史事件被部分媒体批评为“娱乐化历史”。该剧团队回应称“艺术创作允许虚构”，但观众反响两极分化。

问题：

（1）作为公关经理，你会如何调整宣传口径？

（2）如何通过社交媒体引导理性讨论，避免话题失控？

2.案例背景：腾讯云在为某政府机构提供数据存储服务时，因客户数据泄露被曝光。公关团队迅速启动应急预案，但仍有用户质疑其安全能力。

问题：

（1）请设计一份危机公关方案的核心步骤。

（2）如何通过长期措施重建客户信任？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

解析：腾讯“科技向善”报告聚焦技术伦理与社会责任，竞争对手分析属商业范畴，与报告主题无关。

2.B

解析：危机处理需先评估影响，而非盲目发声。法律手段需配合舆论策略，而非优先选项。

3.B

解析：文化争议需权威解读，明星效应易引发对立，裁撤团队不可持续。置顶道歉效果有限。

4.A

解析：悬疑剧与流量明星组合最易制造话题，家庭伦理剧受众较窄，网络红人内容易被消解。

5.B

解析：权威数据可增强公信力，淡化技术宣传避免过度承诺，内部传播无法解决外部质疑。

二、多选题答案与解析

1.A、B、C

解析：多语言说明体现尊重，银行合作提升信任，线下讲座增强互动，技术差异宣传易引发争议。

2.A、B、D

解析：财务部预算控制，法务部文案合规，技术部保障演示效