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2026年中石化离退休工作部总经理面试题库含答案

一、综合分析题（共5题，每题8分）

1.题目：近年来，国家大力推进国企改革，特别是混合所有制改革和数字化转型。中石化作为行业巨头，如何平衡离退休人员的传统服务保障与新时代数字化管理需求？请结合实际情况，谈谈您的见解。

答案：

中石化在推进国企改革的同时，离退休人员的服务保障工作面临双重挑战：传统服务模式与数字化需求的矛盾。对此，应采取以下策略：

1.顶层设计，分类施策：根据离退休人员的年龄结构、健康状况、信息化接受能力，划分不同服务层级，对高龄、行动不便者保留传统人工服务，对年轻群体推广数字化平台。

2.技术赋能，提升效率：开发“中石化智慧养老”APP，整合养老金发放、健康档案、政策查询等功能，通过大数据分析预测服务需求，减少人工干预。

3.试点先行，逐步推广：选择部分地区试点数字化服务，如山东、江苏等信息化基础较好的省份，总结经验后全国推广。

4.人文关怀，避免数字鸿沟：定期组织线下培训，由工作人员手把手教老年人使用智能设备，同时保留电话、社区服务站等传统沟通渠道。

解析：

该问题考察应试者对国企改革政策的理解、战略规划能力及人文关怀意识。答案需兼顾政策落地、技术实施、用户需求三方面，体现管理者的全局思维。

2.题目：中石化部分离退休人员集中在东北老工业基地，近年来面临“空心化”问题，即大量年轻人外流。这对公司离退休服务带来哪些影响？如何应对？

答案：

东北老工业基地的“空心化”问题导致中石化离退休服务面临：

1.服务半径扩大：剩余离退休人员更分散，增加管理成本；

2.需求多样化：外流子女难以提供情感支持，需更多社区互助服务；

3.政策落地难：基层服务站人手不足，影响政策宣贯。

应对措施：

-建立区域协作机制：联合地方政府，整合医疗、养老资源，如与辽化、大连石化等企业共建服务联盟；

-远程服务下沉：通过无人机、卫星电话等解决偏远地区服务难题；

-人才回流激励：设立“敬老基金”，吸引退休员工返乡参与志愿服务。

解析：

考察应试者对区域经济问题的敏感性及创新服务能力，需结合中石化产业布局提出针对性方案。

3.题目：近年来，中石化某地市分公司因养老金发放延迟引发群体性投诉。作为总经理，如何化解矛盾并预防类似事件？

答案：

1.应急处理：

-立即核查原因（系统故障、资金短缺或流程延误），48小时内发布官方通报；

-安排专人上门慰问，提供临时补贴；

-设立投诉热线，专人接听并记录诉求。

2.根源治理：

-优化财务审批流程，引入区块链技术确保资金透明；

-与银行合作，开发养老金“一键到账”功能；

-定期开展内部审计，防范系统性风险。

解析：

考察应试者的危机公关能力和制度优化意识，需强调预防与应急并重。

4.题目：中石化部分离退休人员对“企业年金投资收益率低”抱怨强烈。若由您负责，如何平衡保障与增值？

答案：

1.透明化沟通：定期召开说明会，解释年金投资策略（如80%固收+20%权益类），强调风险控制；

2.资产配置优化：引入第三方专业机构，根据市场变化动态调整投资组合，如增加绿色能源领域配置；

3.分层管理：高龄人员保留保守型配置，年轻群体可适当增加浮动收益产品。

解析：

考察应试者对金融工具的理解及利益平衡能力，需兼顾合规性与用户满意度。

5.题目：国家提倡“银发经济”，中石化如何利用离退休人员资源发展新业务？

答案：

1.开发老年产品线：联合化工研究院，研发防冻裂护肤品、环保建材等适老化产品；

2.组织技能培训：开设“银发课堂”，教授智能手机应用、健康养生等，提升老年人市场竞争力；

3.政企合作：与地方政府共建“老年大学”，中石化提供场地与部分课程，形成收入反哺服务。

解析：

考察应试者的市场开拓思维，需结合中石化产业优势提出创新性方案。

二、情景应变题（共5题，每题6分）

1.题目：某地分公司因服务人员短缺，导致离退休人员投诉率激增。您如何安抚情绪并短期解决问题？

答案：

1.短期措施：

-调整周边分公司人员支援；

-招募临时志愿者（如退休员工子女），提供专项补贴；

-推广线上预约系统，减少现场等待时间。

2.长期规划：

-优化人员编制，向老龄化地区倾斜；

-试点“共享员工”模式，与高校社工专业合作。

解析：

考察应试者的资源调配能力和快速响应能力，需兼顾短期效果与长效机制。

2.题目：离退休人员因不满医疗报销比例要求，集体上访。您如何处理？

答案：

1.现场安抚：

-安排专人接待，承诺调查后答复；

-暂停后续报销流程，待矛盾化解再恢复。

2.问题解决：

-核查报销比例是否符合中石化集团标准；

-若标准合理，则加强政策解释；若确有漏