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2025年XX医院门诊部工作总结和年工作要点

2025年，XX医院门诊部在院党委统筹领导下，紧扣“以患者为中心”服务宗旨，围绕“提质、增效、惠民”核心目标，通过优化服务流程、强化质量管控、深化人文关怀、推进智慧赋能，全面提升门诊服务能力与患者就医体验。全年门诊总诊疗量达128.6万人次，同比增长8.2%；平均候诊时间缩短至22分钟（2024年为35分钟）；患者综合满意度94.7%，较上年提升3.1个百分点；门诊病历甲级率98.9%，危急值处置及时率100%，实现全年零重大医疗安全事件。现将具体工作总结如下：

一、聚焦服务能力提升，夯实门诊医疗基础

（一）强化学科支撑，优化门诊布局。结合医