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售后服务协议合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或个人姓名]

地址：[乙方公司地址或个人住址]

联系方式：[乙方公司联系方式或个人联系方式]

鉴于甲方拥有[产品/服务名称]（以下简称“标的物”）的知识产权或服务提供权利，乙方希望购买并使用标的物并接受相关的售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条标的物与服务范围

1.1甲方同意向乙方提供标的物[具体描述标的物的型号、序列号、购买日期或服务项目等]，该标的物位于[标的物使用地点或服务实施地点]。

1.2甲方提供的售后服务内容包括但不限于：

(1)在约定的保修期内，对标的物因材料、设计或制造缺陷导致的故障提供免费维修服务；

(2)在保修期外，可向乙方提供有偿的维修、保养、技术支持服务；

(3)提供远程技术指导、故障排除服务；

(4)根据协议约定或乙方要求，提供软件升级服务；

(5)在约定范围内提供必要的备件供应服务；

(6)为乙方指定的操作人员提供[数量]次[具体内容]的现场培训服务。

1.3售后服务不包括但不限于：因乙方使用不当、不可抗力造成的损坏；标的物本身的标准升级或改造；超出原设计范围的定制化服务；以及本协议约定的收费服务项目。

第二条服务期限与条件

2.1本协议项下的免费保修期为自乙方验收合格之日起[具体天数，如：十二（12）个月]，或自标的物购买之日起[具体天数]以先到者为准。保修期自标的物最终交付乙方并经乙方签收确认之日起计算。

2.2保修期届满后，乙方如需继续获得服务，应另行与甲方协商签订服务合同或支付相应费用。

2.3甲方承诺在收到乙方关于需要提供服务的有效通知后，[具体小时数，如：四个（4）小时]内响应（紧急情况除外），并在[具体小时数或天数，如：二十四（24）小时]内派遣技术人员到达服务现场（或开始远程服务），或根据实际情况与乙方协商确定服务响应时间。

2.4服务方式包括现场服务、远程支持、邮寄维修等，具体方式由双方根据实际情况协商确定。远程服务优先，现场服务需提前与甲方预约。

第三条服务标准与质量

3.1甲方提供的服务应符合国家相关标准、行业标准以及标的物的设计规范和性能要求。

3.2甲方在维修过程中使用或更换的零配件应保证为全新、原厂或同等品质的合格产品，并确保维修后标的物的性能不低于维修前或符合约定的标准。

3.3甲方应对提供的维修服务进行测试，并保证维修效果，直至标的物恢复正常功能。因维修问题再次出现故障，甲方应负责免费重新维修。

第四条费用与支付方式

4.1在保修期内，因标的物本身质量问题产生的维修费用（包括零配件费和上门服务费）由甲方承担。

4.2保修期外的服务费用由乙方承担。具体收费标准如下：

(1)技术咨询、远程支持按[具体标准，如：小时费率]收费；

(2)现场维修服务费包括上门费[具体金额或标准]和按[具体小时数]计算的工时费[具体金额]；

(3)备件费用按[具体标准，如：实际成本加[百分比]%服务费]收费；

(4)培训服务费为[具体金额]；

(5)其他特殊服务按双方另行协商的价格执行。

4.3费用结算方式：乙方应在收到甲方开具的有效发票后[具体天数，如：三十（30）天]内，通过[具体支付方式，如：银行转账]支付费用。逾期支付的，每逾期一日，乙方应按应付未付金额的[百分比，如：万分之五（0.05%)]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比，如：百分之十（10）%]。

第五条甲乙双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议约定提供及时、有效的售后服务；

(2)有权要求乙方提供必要的协助，如提供故障现象详细描述、相关操作记录、允许技术人员进入服务现场等；

(3)保证所提供的服务和零配件质量符合约定；

(4)对乙方提供的技术信息和商业秘密承担保密义务；

(5)按照约定收取服务费用。

5.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本协议约定获得售后服务；

(2)在需要服务时，应及时通知甲方，并如实提供相关信息和配合甲方进行故障诊断；

(3)按照本协议约定及时支付服务费用；

(4)负责妥善保管和使用标的物，遵守相关的操作规程；

(5)对在合作过程中从甲方获知的商业和技术信息承担保密义务。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、