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客户体验数据共享框架协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方：[甲方公司全称]

（以下简称“甲方”）

乙方：[乙方公司全称]

（以下简称“乙方”）

鉴于：

1.甲方和乙方（以下简称“双方”）均为在各自所在地合法注册并有效存续的独立法人实体，各自在其业务领域内拥有专业知识和资源；

2.双方有意基于相互信任和合作的原则，建立一个长期、稳定的合作关系，通过共享客户体验数据（以下简称“共享数据”），共同提升客户满意度、优化产品及服务、进行市场分析研究等；

3.双方希望明确在共享客户体验数据过程中的权利、义务、责任及遵循的原则，特此根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：

1.1“客户体验数据”是指双方在提供产品或服务过程中收集、生成或处理的，能够识别或可能识别到特定自然人（以下简称“数据主体”）的各种信息，包括但不限于客户满意度调查结果、网站/App使用行为数据、客户反馈、服务交互记录、购买历史、人口统计信息等。具体数据类型可由双方另行书面确认。

1.2“数据主体”是指能够被识别，或者被识别的可能性高的自然人。

1.3“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.4“数据控制者”是指确定个人信息处理目的、处理方式、处理规则的主体。

1.5“数据处理者”是指为数据控制者处理个人信息的主体。

1.6“共享数据清单”是指由双方协商一致，并列明在框架协议有效期内计划共享的客户体验数据类型、格式、范围和频次的文件或附件。

1.7“业务伙伴关系”是指本协议项下双方建立的合作关系。

1.8“生效日”是指本协议经双方授权代表签字并加盖公司印章（或合同专用章）之日。

1.9“协议期限”是指本协议约定的有效期限，自生效日起计算。

第二条适用范围与原则

2.1本协议适用于双方之间关于客户体验数据的共享活动。

2.2数据共享应遵循以下原则：

(1)合法、正当、必要、诚信原则；

(2)目的限制原则，即数据共享仅限于本协议约定或双方另行书面约定的目的；

(3)数据最小化原则，即共享的数据仅为实现约定目的所必需；

(4)相互同意原则，对于涉及个人信息的共享，应尊重数据主体的意愿，并确保获得必要的同意或具备其他合法性基础；

(5)透明原则，双方应确保客户能够理解其客户体验数据被共享的情况；

(6)数据安全原则，双方应采取必要的技术和管理措施，保障共享数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失；

(7)数据主体权利保障原则，双方应共同保障数据主体的访问、更正、删除等合法权益。

第三条数据共享的具体安排

3.1双方同意在协议期限内，根据共享数据清单（如有）或双方另行书面确认的内容，共享客户体验数据。

3.2共享数据的具体类型、格式、范围和频次由双方协商确定，并可作为本协议的附件或补充协议进行明确。双方应定期（或根据需要）更新共享数据清单。

3.3数据共享的方式包括但不限于通过安全的数据接口进行传输、使用约定平台进行数据访问、定期交换经过脱敏处理的批量数据文件等。具体方式由双方协商确定。

3.4双方应确保数据在共享过程中的传输和存储符合约定的安全要求，例如使用加密技术、访问控制等。

3.5双方共享数据的期限应根据共享目的和法律法规要求确定。除非法律法规另有规定或数据主体明确要求删除，否则共享数据在共享目的完成后仍可被用于分析研究等内部目的，但不得用于其他用途。具体期限由双方协商确定。

第四条数据主体的权利与通知

4.1双方均应遵守适用的数据保护法律法规中关于数据主体权利的规定，包括但不限于访问权、更正权、删除权、撤回同意权（如适用）、可携带权等。

4.2当数据主体向任何一方提出行使其权利的请求时，该方应按照法律法规要求进行处理，并应在合理期限内通知另一方，除非法律另有规定或双方另有约定。双方应协作完成对数据主体权利请求的处理。

4.3双方应确保在遵守法律法规或本协议约定时，能够根据客户的要求或法律规定，就客户体验数据的收集、使用、共享目的、接收方等信息进行透明化沟通。具体通知方式和内容应符合相关法律法规的要求。

第五条数据安全与保密

5.1双方承诺将采取一切合理的、符合行业标准或约定的技术和管理措施，保障共享数据的安全，包括但不限于采取加密传输、访问控制、数据脱敏、安全审计等措施，防止未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。

5.2双方应对从对方获取的共享数据以