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定制化配送框架物流合同

甲方（托运人）：[托运人公司全称]

地址：[托运人公司地址]

法定代表人/负责人：[托运人法定代表人/负责人姓名]

联系电话：[托运人联系电话]

统一社会信用代码：[托运人统一社会信用代码]

乙方（承运人）：[承运人公司全称]

地址：[承运人公司地址]

法定代表人/负责人：[承运人法定代表人/负责人姓名]

联系电话：[承运人联系电话]

统一社会信用代码：[承运人统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方定制化配送物流服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与背景

1.1本协议（以下简称“本协议”）为甲乙双方建立长期配送合作关系的基础框架，旨在为甲方提供定制化的货物配送服务。

1.2“定制化配送服务”是指乙方根据甲方提出的具体需求，运用自身物流资源网络，为甲方提供门到门或指定地点之间的货物运输服务，包括但不限于运输时效、服务区域、货物类型、特殊操作要求等方面的个性化安排。

1.3本协议的签订基于甲乙双方对乙方配送服务能力的初步认可，具体每一次运输任务的详细安排以双方另行确认的方式执行。

第二条服务范围与区域

2.1服务区域：乙方承诺为甲方提供以下区域的定制化配送服务：

（1）主要服务区域为[具体服务区域描述，例如：中国境内XX省XX市行政区域内]。

（2）可选服务区域为[可选服务区域描述，例如：中国境内除上述主要服务区域外的其他地区，具体执行需另行协商并可能产生额外费用]。

（3）本协议不包含的服务区域为[排除区域描述，例如：边境口岸区、特殊管制区、海洋运输区等]。

2.2服务产品：乙方同意承运甲方指定运输的货物，包括但不限于[具体货物类型描述，例如：普通货物、一般温控货物]，但以下货物除外：

（1）危险品（依据国家相关危险品运输规定定义）；

（2）法律禁止运输的物品；

（3）乙方明示无法提供运输服务的特殊物品。

2.3服务对象：本协议项下的定制化配送服务主要服务于甲方及其[指定下游客户范围描述，例如：直接合作的终端客户/指定分销商]。

第三条服务模式与定制化机制

3.1本协议为框架性协议，具体的运输任务（包括但不限于起运地、目的地、预计发货时间、货物信息、数量、重量、体积、特殊操作要求如温控、易碎等、期望送达时间等）由甲方通过[约定订单下达方式，例如：甲方指定的电子平台系统下单/发送邮件至指定地址/填写纸质运输订单]向乙方下达。

3.2甲方下达的运输任务指令应清晰、准确、完整。乙方在收到甲方运输任务指令后，将在[约定确认时限，例如：15分钟/小时]内进行接收确认，并通过[约定确认方式，例如：邮件回复/平台系统确认状态]通知甲方。

3.3乙方将根据其服务能力和本协议约定，尽力满足甲方通过上述方式提出的合理、可行的定制化服务需求。双方可在每次具体运输任务中，就服务选项（如运输时效等级、特殊包装、上门服务、代收货款等）进行协商并达成一致。

3.4对于甲方提出的超出乙方常规服务能力或存在较高风险的定制化需求，乙方有权要求甲方提供必要的补充信息或风险评估，并可能与甲方协商调整服务方案或确定相应的服务费用。

第四条服务标准与质量承诺

4.1运输时效：乙方根据双方在具体运输任务中确认的约定，承诺在[约定运输时效承诺，例如：X小时/X天]内将货物从起运地送达目的地。特殊情况（如节假日、交通拥堵）下的送达时间，双方可另行协商确认。

4.2货物安全：乙方承诺在运输过程中采取不低于行业内普遍认可的安全标准操作规程，以最大程度保障货物的完好。如发生货物损坏、丢失，乙方将在[约定责任认定和处理时限，例如：签收后/运输途中发现后]根据相关法律法规及本协议约定，承担相应的赔偿责任。具体的赔偿责任上限及免赔条款依据[约定责任承担依据，例如：双方另行签订的责任险条款/本协议附件X]执行。

4.3信息追踪：乙方应提供货物在运输途中的实时或准实时位置追踪信息，甲方或其指定收件人可通过[约定追踪方式，例如：乙方提供的官方网站查询/短信通知/APP查看]等方式获取相关信息。

4.4签收服务：除非双方在具体运输任务中另有约定，乙方将按照常规操作要求完成货物的签收。对于需要特殊签收条件（如指定签收人、签收人身份核验、回单确认等），甲方应在下达运输任务时明确告知，乙方将据此执行并可能产生额外费用。

4.5客户服务：乙方应设立专门的客户服务热线/邮箱/在线客服，负责处理甲方关于本协议项下服务的咨询、投诉及协调事宜。甲乙双方应指定相应的联系人及联系方式，并保持畅通。

第五条费用结构与结算

5.1计费基础：本协议项下的定制化配送服务费用，原则上按照双方在具体