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灾备服务级别协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

服务提供商（以下简称“SP”）：

公司名称：________________________

法定地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

客户（以下简称“Client”）：

公司名称：________________________

法定地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

鉴于：

1.Client需要确保其关键业务系统在发生灾难事件时能够快速、有效地恢复，以保障业务连续性；

2.SP具备提供专业灾难恢复（DR）服务的能力和资源；

3.双方同意由SP为Client提供灾备服务，并约定相应的服务级别标准。

据此，双方达成如下协议：

第一条定义

除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1灾难：指导致Client原有业务运行环境无法正常提供服务的重大事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、设备故障、网络中断、软件崩溃、病毒攻击、战争、恐怖活动、政府行为等。

1.2灾难恢复（DR）：指在发生灾难时，将Client的关键业务系统切换到预先建立的备用环境（灾备环境）中运行，以维持或尽快恢复业务服务的过程。

1.3灾备服务：指SP为Client提供的，旨在保障Client关键业务系统在灾难发生时能够快速恢复的一系列服务，包括但不限于灾备环境的设计、建设、部署、维护、数据备份与同步、灾备演练、灾难发生时的切换与支持等。

1.4服务提供商（SP）：指为本协议项下灾备服务提供服务的公司，即上述SP。

1.5客户（Client）：指为本协议项下灾备服务支付费用的公司，即上述Client。

1.6关键业务系统：指对Client业务运营至关重要的、需要纳入灾备保障范围的软件应用、数据及关联基础设施。

1.7恢复时间目标（RTO）：指从灾难事件发生到受影响的关键业务系统在灾备环境中恢复并可投入正常运行所需的最大允许时间。

1.8恢复点目标（RPO）：指在灾难事件发生时，可接受的数据丢失量，即允许丢失的最大数据量或时间点。

1.9服务可用性：指灾备服务在承诺的服务时间内可用的百分比。

1.10灾备环境：指为支持灾难恢复而建立和维护的备用计算环境，包括硬件、网络、存储、操作系统、数据库、应用软件等。

1.11业务影响分析（BIA）：指Client对业务流程进行分析，以确定业务中断的允许时间（RTO）和可接受的数据丢失量（RPO）的过程。

1.12灾难恢复计划（DRP）：指为应对灾难事件而制定的详细行动方案，包括灾难识别、应急响应、业务恢复、资源调配等。

1.13服务请求：指Client向SP提出的与灾备服务相关的咨询、查询、小规模变更等非紧急请求。

1.14事件：指任何可能影响灾备服务正常运行或达到SLA目标的异常情况或故障。

1.15服务水平协议（SLA）：指本协议第三条所述的服务级别目标和相关衡量、报告要求。

第二条服务描述

2.1SP同意根据本协议约定，为Client提供涵盖以下内容的灾备服务：

(a)根据Client提供的业务需求、BIA和DRP结果，设计、建设、配置和维护符合Client要求的灾备环境。

(b)按照约定的策略和频率，对Client指定关键业务系统产生的数据进行备份，并将备份数据传输至灾备环境或安全的异地存储位置。

(c)定期对灾备环境进行维护、监控和升级，确保其稳定运行。

(d)根据约定计划，定期组织并实施灾备演练，验证灾难恢复流程的有效性，并出具演练报告。

(e)在发生灾难事件时，根据Client的启动指令或预定义的切换流程，协助Client将关键业务系统切换至灾备环境，并提供必要的技术支持，直至Client业务恢复正常或根据协议约定提供服务支持。

(f)提供与灾备服务相关的技术支持和咨询。

2.2灾备服务具体包括但不限于：________________________（根据实际情况填写，例如：硬件资源、存储资源、网络连接、操作系统、数据库服务、应用软件部署、数据备份软件、备份介质、远程复制设备、演练执行、技术支持等）。

2.3Client责任包括但不限于：提供准确、完整的业务系统信息、数据量、依赖关系、访问权限、密钥等必要信息；配合SP进行灾备环境的建设、