纸尿裤客户维护管理方案.pptxVIP

2025/12/13

纸尿裤客户维护管理方案

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

客户分析

02

维护策略

03

管理措施

04

效果评估

客户分析

01

客户群体特征

年龄层次分布

纸尿裤客户多为有0-3岁宝宝的家庭，如年轻父母是主力购买人群。

消费偏好差异

部分客户看重性价比选国产品牌，部分追求高端选进口品牌。

客户需求分析

产品质量需求

家长多看重纸尿裤透气性与吸水性，如帮宝适干爽透气受青睐。

产品价格需求

不同消费群体对价格敏感度不同，花王性价比款销量可观。

产品功能需求

部分家长关注纸尿裤防侧漏功能，好奇金装防漏设计受欢迎。

维护策略

02

个性化服务策略

定制专属产品套餐

根据客户宝宝年龄、体重等情况，定制专属纸尿裤套餐，如母婴店做法。

提供个性化育儿咨询

为客户提供针对性的育儿建议，像知名育儿专家服务一样贴心。

会员制度建设

积分兑换体系

客户购买纸尿裤积的分可兑礼品，如好奇积分可换婴儿湿巾。

专属会员折扣

为会员提供特定纸尿裤折扣，像帮宝适会员有专属低价。

会员优先服务

会员购买纸尿裤享优先发货，尤妮佳会员优先拿到新品。

生日福利回馈

会员生日月买纸尿裤有优惠，如凯儿得乐送生日专属折扣。

促销活动策划

满减优惠

购买纸尿裤满一定金额立减，如满200减50，刺激消费者多买。

买赠活动

买指定数量纸尿裤赠送小礼品，像赠送婴儿湿巾，吸引客户购买。

客户关怀方式

限时折扣

在特定时间段内，纸尿裤全场八折，如双十一当天，吸引客户购买。

满赠礼品

购买纸尿裤满一定金额，赠送婴儿湿纸巾等小礼品，刺激消费。

管理措施

03

客户信息管理

01

年龄分布

纸尿裤客户多为有0-3岁婴幼儿的家庭，如年轻夫妻群体。

02

消费偏好

部分客户偏好进口品牌，部分看重性价比，像国产平价款受青睐。

服务流程优化

舒适需求

消费者注重纸尿裤柔软度，如帮宝适特级棉柔系列受青睐。

吸收需求

宝妈希望纸尿裤瞬吸干爽，像花王妙而舒锁水效果佳。

安全需求

家长看重材质安全，好奇铂金装无刺激让宝宝用着放心。

员工培训方案

专属使用建议

根据宝宝不同月龄和体型，为家长提供纸尿裤挑选和使用的专属建议。

定制关怀活动

为忠实客户定制生日惊喜、节日活动等专属关怀，增强情感连接。

合作商家管理

等级划分

按消费金额、次数将会员分不同等级，如京东会员的铜牌、银牌等。

专属福利

为会员提供折扣、优先购买权，像山姆会员享商品低价优惠。

积分体系

消费获积分换礼品或服务，如星巴克积分可兑饮品。

会员活动

举办专属会员的促销、亲子活动，如好奇纸尿裤会员线下试用活动。

效果评估

04

评估指标设定

年龄分布特征

年轻父母是主要群体，多在25-35岁，注重品质与品牌。

消费习惯特征

部分客户倾向网购，追求性价比，常因促销囤货。

定期评估与改进

满减优惠

购买纸尿裤满一定金额立减，如满200减50，吸引客户多买。

买赠活动

买纸尿裤赠送小礼品，像湿纸巾，提升客户购买意愿。

THEEND

谢谢