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WMS仓储系统服务合同协议

一、合同双方

1.服务提供商（以下简称“供应商”）：[供应商公司法定全称]

地址：[供应商公司注册地址]

联系人：[供应商联系人姓名及职务]

联系电话：[供应商联系电话]

电子邮箱：[供应商电子邮箱]

2.客户（以下简称“客户”）：[客户公司法定全称]

地址：[客户公司注册地址]

联系人：[客户联系人姓名及职务]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

二、背景与目的

鉴于客户希望使用供应商提供的WMS（仓库管理系统）软件及相关服务以提高仓储管理效率和准确性，供应商同意根据本合同约定向客户提供所述服务。双方为达成此目的，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成本合同，以资共同遵守。

三、服务内容与范围

1.系统功能：供应商提供WMS系统，其核心功能模块包括但不限于：入库管理（收货、验收、入库单生成）、出库管理（订单处理、拣选、复核、发运）、库存管理（实时库存查询、库存预警、批次/序列号管理、盘点、调拨、计价）、订单处理（订单导入、拆分合并、状态跟踪）、报表分析（库存周转率、订单准确率、库内作业效率等）、波次拣选、任务管理、移动端支持（如RF功能）等。具体功能详见双方确认的功能清单。

2.服务模式：双方同意采用SaaS模式。客户通过互联网访问部署在供应商服务器的WMS系统。系统访问地址为：[具体访问地址]。

3.服务期限：本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务年限]年。

4.服务级别协议（SLA）：

*系统可用性：WMS系统正常运行时间承诺达到99.0%，全年无故障运行时间不少于8760小时。若因供应商原因导致系统不可用，低于承诺可用性标准的部分，供应商应按每月[具体补偿标准，如月服务费的X%]向客户支付服务费补偿。

*故障响应与解决：供应商提供7x24小时技术支持。对于客户通过指定渠道报告的严重故障（影响核心业务功能），供应商应在接到通知后[例如：15分钟]内响应，并在[例如：4小时]内提供解决方案或临时补偿措施；对于一般故障，应在接到通知后[例如：1小时]内响应，并在[例如：8小时]内提供解决方案或临时补偿措施。具体故障级别定义和处理时限详见SLA附件（如有）。

四、权利与许可

1.软件许可：供应商授予客户在合同期限内、为自身内部运营管理目的，在[约定范围，如客户指定的服务器上/通过互联网]使用WMS系统软件（包括但不限于用户端软件、管理端软件）的许可。该许可为非独占、不可转让、不可分拆的有限许可。客户不得对WMS系统软件进行反编译、反汇编、破解或进行任何形式的修改或创造衍生作品。许可用户数量为[具体用户数]名。

2.数据所有权与访问权：客户数据（指客户在使用WMS系统过程中输入、存储的所有信息）的所有权归客户所有。客户有权要求供应商提供必要的技术支持以访问和导出其自有数据。供应商仅因提供和支持本合同项下的服务之目的，方可访问客户数据，并承诺采取不低于行业标准的保密措施保护客户数据安全。

五、客户义务与配合

1.客户应根据本合同约定按时足额支付服务费用。

2.客户需提前向供应商提供实施和初始化所需的相关业务资料和数据，并保证资料的准确性和完整性。

3.客户应指定一名或多名系统管理员和业务操作员，并保证相关人员按要求完成供应商提供的系统培训。

4.客户应遵守国家有关法律法规及供应商关于WMS系统使用的规定和最佳实践。

5.客户应配合供应商进行系统维护、升级和故障排查工作，在供应商人员现场工作时，提供必要的工作条件和环境。

六、费用与支付

1.费用构成：

*本合同服务费用采用订阅模式，按年收费。

*年度订阅费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

*初始实施费（包括但不限于需求调研、系统配置、基础数据导入、上线培训等）为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），于本合同签订后[例如：5]个工作日内支付。

*上述费用未包含可能产生的第三方软件许可费、硬件购置费以及超出SLA标准的服务费。

2.支付方式与期限：

*支付方式：银行转账。

*客户应将款项支付至供应商以下银行账户：

开户行：[供应商开户行名称]

户名：[供应商账户名称]

账号：[供应商银行账号]

*付款期限：初始实施费于合同签订后支付；年度订阅费用于每年[例如：1月15日]前支付当年度费用，首次支付时