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2025年度口腔科工作总结及2026年工作计划

2025年，口腔科在医院整体战略部署下，围绕“提升医疗质量、强化学科特色、优化患者体验、锻造专业团队”四大核心目标，扎实推进各项工作。全年门诊量达8.2万人次，较2024年增长15%；完成各类手术及治疗操作1.6万例，其中Ⅲ、Ⅳ级手术占比提升至38%，复杂病例（如全口种植修复、重度错颌畸形矫治）占比从35%提高至42%；患者满意度连续三个季度稳定在95%以上，科室综合实力与区域影响力显著增强。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作作出规划。

一、2025年度工作总结

（一）医疗质量持续优化，安全底线全面筑牢

以“医疗质量提升年”为契机，构建“全员参与、全流程管控”的质量安全体系。一是严格落实核心制度，通过每月病历质控、季度病例讨论、年度操作考核三大抓手，推动医疗行为标准化。全年病历甲级率达98.6%，较上年提高1.2个百分点；围手术期不良事件发生率0.03%，同比下降0.02个百分点，未发生重大医疗安全事故。二是深化感控管理，升级口腔器械消毒流程，引入智能追溯系统，实现从回收、清洗、灭菌到发放的全环节可追踪，全年器械抽检合格率100%，门诊交叉感染零报告。三是强化多学科协作（MDT），与修复、正畸、牙周等亚专业组建联合诊疗团队，针对复杂种植、颌面部创伤等病例开展会诊320次，病例解决效率提升40%，患者平均就诊次数减少2.1次。

（二）学科建设成效显著，技术创新形成特色

聚焦“数字化、舒适化、精准化”发展方向，推动技术迭代与服务升级。一方面，数字化技术应用实现突破：全年完成数字化种植手术580例，较2024年增长85%，通过CBCT联合口扫数据构建三维导板，手术精度提升至0.3mm以内，患者术后肿胀率下降30%；隐形矫治病例占比达45%，依托AI辅助设计系统，方案调整时间缩短50%，矫治周期平均缩短1.5个月。另一方面，特色亚专业持续强化：儿童口腔科开展舒适化治疗（笑气吸入、行为诱导）2300例，低龄儿童龋病控制率从68%提升至82%；老年口腔门诊针对缺牙、牙周病等高发问题，推出“一站式修复”服务，覆盖活动义齿、种植体支持式义齿等多种方案，服务65岁以上患者4100人次，复诊率达78%。此外，科研与临床转化同步推进：牵头完成市级课题《数字化导板在种植位点保存中的应用研究》，发表核心期刊论文5篇，其中《基于AI的牙周炎早期识别模型构建》被SCI收录；联合设备厂商研发的“口腔椅旁三维扫描辅助系统”进入临床试验阶段，预计2026年投入使用。

（三）患者体验精准改善，服务内涵不断延伸

以“患者需求”为导向，从“就诊流程”“健康管理”“人文关怀”三方面优化服务。一是流程再造提效率：上线“分时段精准预约”系统，号源预约率达92%，患者平均候诊时间从45分钟缩短至20分钟；推行“诊间结算”，覆盖90%常规诊疗项目，减少二次排队；针对儿童、老年患者设置专属通道，配备导诊员全程协助，特殊群体满意度达98%。二是健康管理促预防：开展“口腔健康进社区”活动24场，覆盖居民1.2万人次，发放定制化宣教手册（含龋病预防、牙周维护等内容）8000份；建立“患者健康档案”，对牙周病、龋病高危人群实施季度随访，通过微信推送个性化健康提醒，相关人群复诊率提高35%，早期病变检出率提升20%。三是人文服务暖细节：设置“儿童候诊区”，配备玩具、动画片等舒缓设备，儿童就诊哭闹率下降50%；为术后患者提供冰袋、咬合垫等便民物品，建立“术后24小时电话回访”制度，全年回访1.1万人次，收集并解决问题187项，患者留言表扬320条。

（四）团队建设扎实推进，人才梯队逐步完善

坚持“引育并重”，打造结构合理、能力突出的专业队伍。现有医师18人（副主任医师以上5人，主治医师8人），护士12人，技师3人，人员配置较2024年优化15%。一是强化培训提升能力：开展“每月技术沙龙”“季度病例大赛”“年度技能考核”，邀请国内外专家开展专题讲座12场，选派6名骨干赴知名医院进修（种植、正畸各2人，儿童口腔2人），全员通过“口腔临床操作规范”考核，高年资医师独立完成复杂手术能力达100%。二是优化考核激发活力：推行“工作量+质量+科研”综合评价体系，将门诊量、手术难度、患者满意度等指标与绩效挂钩，年度绩效分配差距达2.5倍，团队积极性显著提升；全年1名医师晋升副主任医师，2名护士获评“医院服务之星”。三是引进人才补充梯队：通过校园招聘、社会招聘引进硕士学历医师3名（种植、正畸方向各1名，儿童口腔1名），均已完成规培并进入临床一线，其中1人参与市级课题研究，2人在病例大赛中获优秀奖。

二、存在问题与不足

尽管本年度工作取得一定成绩，但仍存在三方面短板：一是学科影响力局限于区域内，